Opinión de los clientes, decisiva para la conversión
El mundo está cambiando. La publicidad sigue actuando, pero ya no es lo que era. Ha surgido un shopper exigente e informado, que se fía más de las opiniones de otros compradores que de los anuncios.
Al menos así sucede en el 90% de los casos, antes de decidir la conversión, según un estudio de de Dimensional Research. La generación de confianza es un elemento clave en retail. Por ello, Jordi Vives, country manager de Trusted Shop en España, ha elaborado un decálogo, en el que explica por qué los ecommerce deben valorar los comentarios de sus clientes:
1- Se vende más. Que otros clientes te recomienden forma parte de los argumentos de más peso para animar a los usuarios a efectuar compras.
2- Es el marketing más económico, mucho más que cualquier publicidad
3- Se conoce mejor a los clientes. Analizar sus opiniones, te hará acercarte a ellos y conocer sus características, expectativas y deseos.
4- Las valoraciones generan confianza. Que una web tenga valoraciones positivas, anima a clientes potenciales a comprar en ella.
5- Muestran el interés por tus clientes. A los clientes les gusta que la empresa muestre interés por conocer su opinión e interactúe con ellos.
6- Los clientes están acostumbrados a valorar. En la era tecnológica, donde los usuarios están acostumbrados a usar las redes para opinar.
7- Las valoraciones mejoran el servicio y la imagen a la empresa. Las opiniones de usuarios que han tenido buena experiencia con tu tienda online enriquecen la impresión de los nuevos.
8- A Google le gustan las valoraciones. Si permites las valoraciones de usuarios en tu página, el algoritmo de Google te ayudará a tener un buen posicionamiento orgánico.
9- Las valoraciones hacen más atractivos tus anuncios de AdWords. .
10- A todo el mundo le gusta recibir un elogio. Para superar las críticas, siempre es positivo contar con opiniones positivas que mejoren la imagen de la empresa.
