Listening Solution, cuando ganar un cliente cuesta 5 veces más que retenerlo

Cada año, una compañía pierde de media el 10% de sus clientes. Esta cifra adquiere mayor relevancia desde el momento en que se constata que “ganar un cliente nuevo supone un coste cinco veces mayor que retenerlo”.

Frente a este reto, Nielsen, en alianza con ResponseTek,  firma especializada en gestión de experiencia de cliente, ha desarrollado Listening Solution,  una plataforma de escucha del consumidor, cuyo objetivo es incrementar su fidelización.

Esta solución transforma el análisis del comportamiento del shopper en mejoras operativas en tiempo real, lo que ayuda  a comprender y atender de forma óptima la demanda de los clientes. Es aplicable tanto en tienda como en call centers y tanto  en el ámbito físico, como en el canal  online.

Listening Solution está disponible ya en el mercado europeo para su utilización en sectores como distribución, telecomunicaciones, viajes, automoción y servicios financieros. Fusiona lo mejor de Nielsen -el análisis de los clientes- con lo mejor  de ResponseTek, -tecnología de vanguardia orientada a la experiencia de cliente—De esta forma, permite a las empresas  tomar decisiones comerciales a partir de un examen mucho más preciso  del comprador.