VENTE PRIVEE  Y  JC PENNEY ¿OMNICHANNEL ES TODO PARA TODOS?

(Por Alicia Davara )

Dos grandes compañías, dos focos comerciales diferentes, una filosofía omnichannel compartida. Vente Privee y JC Penney, abrazan la tecnología móvil  sea cual sea el accesorio que la proporcione. Dos ejemplos entre muchos con reciente aplicación para Apple Watch.

En los extremos en cuanto a filosofía y política comercial. Vente Privee, joven pure player de origen francés creador de los clubs privados de venta online, y JC Penney, una cadena de grandes almacenes centenaria con un millar largo de tiendas en todos los estados norteamericanos y en Puerto Rico. Coincidentes en la clara apuesta por la movilidad y la filosofía omnichannel, aún  a falta del canal físico en el caso de la marca francesa.

Vente privee realiza actualmente el 45% de su facturación vía móvil, siendo un canal que genera el 63% de tráfico. La compañía lanzaba su app para Apple Watch, coincidiendo con el lanzamiento mundial del reloj inteligente de Apple. La aplicación, gratuita, ofrece una experiencia instantánea y personal, perfectamente alineada con el modelo de las ventas creado por vente-privee.com en 2001.

El portal de ventas flash, mantiene así su apuesta firme por el comercio móvil. Su.primera aplicación cuenta hoy con más de 6.000.000 de descargas. Disponible en ocho países en Europa, la aplicación dará acceso a:

• las ventas actuales con la posibilidad de crear alertas de avisos
• las ventas próximas con la posibilidad de inscribirse directamente en ellas
• el estado de los cinco últimos pedidos
• el estado del carrito de compra
• más de 2.600 marcas de moda y accesorios, cosmética y belleza, decoración y hogar, gastrontomía y vinos, tecnología, moda infantil

JC Penney está considerado como uno de los ejemplos a seguir en estrategia omnichannel. Con un enfoque hacia el  «consumidor omnichannel» su estrategia se dirige en la actualidad a convertir a sus actuales compradores en tiendas físicas en “compradores omnichannel” . Una oportunidad que supondría para la empresa generar hasta 1.200 millones de dólares según  explicaba en el último evento de la NRF americana en enero pasado Mike Rodgers, uno de sus primeros ejecutivos.

Para ilustrar, las cifras aportadas por Rodgers. El comercio vía móvil supone ya el 40 % del tráfico online de la cadena. Como muestra, la aplicación lanzada coincidiendo con el Black Friday, en noviembre, llevó a un crecimiento en las conversiones móviles de un 40 % sobre el año anterior.

La empresa anuncia también ahora su app para el recién lanzado Apple Watch. Lo hace en un momento en el que las cuentas del grupo no cubren las previsiones a pesar de haber conseguido un 3 % de crecimiento en 2014 hasta los 12.300 millones de dólares. Los analistas ven un cierto riesgo en una cadena que crece un 30 % por debajo de sus niveles de hace tres años.

Algunos incluso ponen en duda la oportunidad de una app para Apple Watch.La empresa afirma que más de la mitad de sus 86 millones de clientes son usuarios de iPhones a los que la aplicación podría dirigir exactamente cómo quieren, dónde lo quieren y cuando lo quieren con regalos y ofertas especiales y personalizadas.

La duda, plantean, es el elevado precio de Apple Watch para el comprador medio de JC Penney. ¿Tiene sentido la aplicación para el público objetivo de JC Penney? Aún dispuestos a realizar el esfuerzo-o capricho- de pagar entre los 340 dólares aproximados de un Apple Watch ¿tendría sentido entrar de lleno en la rueda de cambios en los modelos en un momento de obsolescencia programada?

Sorprende el análisis y como tal lo planteamos en estas líneas. ¿Tiene sentido para todo tipo de modelos de retail invertir en aplicaciones móviles para los relojes inteligentes o en otros wearables que veremos en el futuro ? ¿Todo Omnichannel significa todo es para todos?

Nuestra opinión es conocida. Tecnología y consumidor omnichannel es imparable. Igual de alto precio medio los smart watch de Apple, que los primeros iPod ¿recuerdan? iphone e iPad, en todas sus versiones,  e igual particularidad en la compañía de Cuppertino, precio único, no promoción, no low cost. Y similar clonicidad en sus competidores, en el caso de los relojes inteligentes, muchos y con ventaja en el tiempo y con precios para todos los gustos. Unos y otros arrasaron. No en vano la penetración de la tecnología móvil en los ciudadanos, sea cual sea el país y condición es elevadísima. En un momento en el que la velocidad manda, no conviene poner puertas al campo.

Adavara@daretail.com 

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