Siete mentiras sobre ecommerce
El comercio electrónico es modelo comercial rentable en Gran Consumo. Aún así, debe superar ciertas barreras que se identifican en el informe “El e-commerce en Gran Consumo”, de Kantar Worldpanel , como “las 7 mentiras del e-commerce”:
#1. Seguirá siendo pequeño (falso)
Real: el ecommerce es imparable. Su facturación mundial creció un 31% en el último año, y se espera que en 2016 represente más del 5% de las ventas del PGC en el mundo.
#2. Canibaliza el canal dinámico (falso)
Real: más de la mitad del gasto en Internet es adicional para las cadenas de distribución. En países como Francia, prácticamente todo el crecimiento de Gran Consumo viene del desarrollo de este canal.
#3. No es un modelo rentable (falso)
Real: el sistema, bien manejado, aporta rentabilidad. En Reino Unido, la tienda online de Tesco aporta más margen a la enseña que las tiendas físicas.
#4. No fideliza (falso)
Real: es una herramienta de lealtad. Los hogares que compran más de una vez al año a través del sistema “drive” en Francia, gastan 3 de cada 10 euros de sus compras de gran consumo en ese canal.
#5. Es inútil invertir ya (falso)
Real: los pioneros ganan. Mientras Tesco, en Reino Unido, y Leclerc y Auchan, en Francia, lideran el mercado online, en Corea lo encabezan los pure players Gmarket y Auction. Todos ellos fueron los primeros en lanzar la compra online en sus respectivos países.
#6. Las marcas no son bienvenidas (falso)
Real: el canal online es más marquista que el offline. Las marcas de principales fabricantes suponen un 44% de todo el gasto que se realiza a través de Internet, ante un 21% que representan en el canal offline. Además, el 55% de los compradores online suele usar siempre la misma lista de la compra, lo que ayuda a las marcas a conseguir repetición de compra.
#7. El e-shopper no es atractivo (falso)
Real: el e-commerce atrae a un comprador de alta calidad. El 93% de las compras en Internet son de rutina o despensa. El ticket medio online casi triplica el de offline: 56 € online, frente a 20 € offline.
En opinión de Stéphane Roger, Global Shopper & Retail Director de Kantar Worldpanel, “el e-commerce tiene todavía un gran recorrido en España, que no sólo pasa por derrocar estas barreras, sino porque la industria se adapte a las dinámicas propias del canal”.
