José Mª Cervera, innovar para crecer
“El cash & carry del futuro es diferente. Es un cash & carry cercano al cliente, un cash & carry que se preocupa de las necesidades del cliente y en darle soluciones”. Sobre estas premisas, Jose Mª Cervera ha conseguido en tan solo un año en la dirección general de Makro, proyectar un modelo de negocio multicanal basado en dos pilares. El equipo humano de la compañía y los clientes en una estrecha relación de socios con un objetivo común. La rentabilidad de ambos.
Un modelo de negocio que más allá de la remodelación servirá de punto de arranque del nuevo Makro, exportable a otros países. Al primer establecimiento en mostrar el modelo, el almacén de Bilbao, visible desde el pasado mes de septiembre, le seguirán aquí en España otros cinco en este año 2011. La nueva estrategia de Makro le premia en cuota. En septiembre la compañía alcanzó una participación de 23,2 % en el segmento de cash & carry, la cifra más elevada de los últimos tres años. El crecimiento con respecto al mismo mes del año anterior ha sido de 1,5 puntos porcentuales, también el mayor en lo va de año. En porcentaje, supone un incremento de cuota de prácticamente un 7%.
Cervera se siente orgulloso de los logros. Un año ha sido suficiente para darle la vuelta a Makro. Y para convencer a los implicados en el proyecto- empleados en tienda, gestores de clientes, clientes y al propio Grupo Metro, la empresa matriz- de que el nuevo modelo de negocio es un modelo de futuro.
