SRM, herramienta del Escenario de Venta. El eslabón perdido
Medir se ha convertido en prioridad para los retailers. Numerosas son las métricas utilizadas basadas en herramientas para optimizar la gestión siguiendo las 4 P’s clásicas del marketing (Product, Price, Place, Promotion/ Producto, Precio, Localización, Promoción). Necesarias e importantes todas, pero no suficientes. Faltaba el eslabón perdido. Monitorizar el escenario de venta y conseguir la deseada experiencia de compra. Este es el objetivo de Store Ratio Management (SRM). Primera herramienta Retail , creada por Prodware, en alianza con In-Store, capaz de alinear el Espacio Comercial con la Experiencia de Cliente.
La evolución del consumidor (People, la 5ª P del marketing actual) y su demanda experiencial, exige al retailer diferenciación. Y al punto de venta convertirse en tienda espectáculo. Para diferenciarse del competidor, el Retailer ha de transformar sus tiendas en espacios comerciales de enorme atractivo. Convertirlos en singulares Escenarios de Venta capaces de generar una memorable Experiencia de Compra. Tan importante es mejorar y personalizar el esecenario como gestionarlo con rigor más allá del olfato comercial.
Prodware, filial española de la multinacional francesa del mismo nombre y con dilatada experiencia en soluciones para Retail, e In-Store, especialista internacional en Auditoria, Diseño, Implementación y Manejo de Espacios Comerciales, se unen para lanzar Store Ratio Management(SRM). Primera herramienta que permite monitorizar el escenario de venta en aras de ofrecer una experiencia de compra, influyendo en la capacidad de diferenciación de la competencia y en la posibilidad de que el cliente se convierta en embajador de una marca.
SRM permite identificar, evaluar y dar seguimiento a la correcta implementación de los elementos que forman el Escenario de Venta. Desde la atmósfera, tecnología a la ayuda a la Venta o el Impacto Promocional , su necesaria inversión en tiendas concretas de una cadena o red de franquicias. En aperturas, remodelaciones o ciclo comercial.
LOS PARTNERS
IN-STORE, empresa de Consultoría, Asesoramiento, Auditoría, Formación y Gestión de Proyectos vinculados con el Diseño, Implementación y Manejo de Escenarios de Venta en Espacios Comerciales, trabaja con retailers y fabricantes de Europa, América y Oriente Medio. Su metodología destaca por abordar todos los proyectos realizando un Audit Visual previo que analiza a competidores y benchmarks imponiendo criterios objetivos de actuación a una simple y subjetiva estética.
PRODWARE, compañía multinacional líder en servicios de consultoría en tecnologías de la información sobre plataformas Microsoft, tanto in situ como en la nube (Cloud Computing) está especializada en la implantación de sistemas de gestión CRM y ERP, herramientas de Productividad, Colaboración y Business Intelligence, y en la racionalización de las Infraestructuras necesarias para las plataformas tecnológicas. Con 1.700 empleados y más de 20.000 clientes.
MAPA ADN DEL ESCENARIO DE VENTA
La Tienda física es un ser vivo obligado a evolucionar al ritmo trepidante del mercado hasta transmutarse en un sugerente Escenario de Venta. Para optimizar su configuración hay que regular códigos genéticos y cometidos de las 7 cadenas de ADN que lo componen. Estos son, según los creadores de SRM
1.- ARQUITECTURA. Materializar el Branding de la Marca y aportar Funcionalidad a la Operación.
2.- ATMÓSFERA. Activar aquellos Sentidos Corporales del cliente sobre los que se pretende incidir.
3.- INSTALACIONES. Habilitar una acción de compra Cómoda, Saludable- Sostenible y Entretenida.
4.- LAYOUT. Disponer el Mobiliario para incrementar el Tiempo de la visita y el Recorrido del cliente.
5.- SEÑALÉTICA. Facilitar la Navegación, diferenciar Categorías – Marcas y exaltar su Presentación.
6.- INFORMACIÓN. Comunicar Prestaciones, Consejos, Garantías y Servicios vinculados a cada producto.
7.- SORPRESA. Impactar combinando Oferta, Colección y Campaña para que nunca suceda lo mismo.
Cierra el “ triángulo” de la Experiencia de Compra. Permitiendo al Retailer seleccionar la secuencia ADN óptima para alinear Escenario con la Experiencia estimada para su Cliente. Posibilitando Retailers, Fabricantes y Agencias identificar la puesta en escena permanente o promocional más eficaz para diferenciar en Tienda su Producto.
Más info: Store Ratio Management (SRM)
