Premios a la Excelencia en Experiencia de Cliente
Conseguir una buena experiencia de cliente no es fácil. Por ello, cuando se consigue, tiene recompensa. La Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente (DEC) convoca la 1ª edición de los Premios a la Excelencia en la Experiencia de Clientes, que reconocen el trabajo de las empresas que mejor han implementado este concepto, durante el último año, en España.
El certamen concede galardones en tres categorías y, además, otorga dos premios especiales a iniciativa del jurado. DEC promueve que las compañías ofrezcan una experiencia única y diferencial y potencien su vinculación con el cliente. En la selección de los ganadores, se valora su valor estratégico y su creatividad, así como que sean diferentes e innovadores y que obtengan buenos resultados. El impacto en ROI y la valoración del cliente y de los empleados son otros de los criterios fundamentales a la hora de decidir.
Las candidaturas podrán presentarse hasta el 25 de septiembre de 2014. En esta primera edición, habrá un único ganador por categoría, aunque se podrán presentar varios proyectos, con un límite de tres por las siguientes modalidades: Mejor Estrategia, Mejor Proyecto de Involucración de Empleados y Mejor Proyecto de Customer Journey.
Los ganadores se darán a conocer en el mes de octubre, en el transcurso de un evento vinculado a la celebración internacional del Customer Experience Day, promovido por la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Los miembros del jurado concederán, además, dos premios especiales al mejor CEO/Directivo y a la Marca mejor valorada por sus clientes.
