Precio, seguridad y fiabilidad, claves en compra online
Los tres requisitos que los españoles tienen más en cuenta a la hora de comprar en una tienda online son el precio del producto, la seguridad de la página y la fiabilidad. Al menos, es lo que se desprende del III Estudio sobre Comercio Electrónico en España, realizado por Trusted Shops, empresa especializada en certificación de tiendas online en Europa, en colaboración con el Instituto Infas.
El informe analiza los resultados de una encuesta efectuada entre más de 5.000 usuarios en Alemania, Polonia, Francia, España y Reino Unido. Una de sus principales conclusiones señala que el 87% de los compradores españoles considera la seguridad como uno de los criterios fundamentales en una eshop. Esta preocupación viene precedida de aspectos como la fiabilidad de la oferta y la garantía de reembolso, aunque el atributo más valorado continúa siendo el precio.
Respecto a la seguridad, el 72% de los españoles destaca la importancia de la obtención de un sello de calidad online en el momento de decantarse por una u otra enseña. En este aspecto, España aporta un mayor conocimiento que algunos de sus vecinos europeos, situándose solo por detrás de Alemania. Nuestro país es el único que otorga la misma importancia al sello, tanto si se trata de marcas nacionales como internacionales, lo que no sucede en el resto de estados miembros, que tienden a confiar en sus propias tiendas, sin necesidad de este registro.
No obstante, el 81% de los encuestados por Trusted Shops reconoce que este distintivo de calidad vela por los derechos del consumidor, mientras que el 70% cree que aporta seguridad financiera. En cuanto a la frecuencia de compra, los españoles se sitúan penúltimos, sólo por delante de Francia, con un 18% de usuarios que compran más de una vez a la semana. Un 30% de usuarios nacionales efectúa una o dos compras al mes, frente a dos tercios de los europeos que, además cree que los comentarios positivos de compradores tienen una respuesta afirmativa en el resto.
