Tendencias emergentes en el retail postpandemia: Cómo están cambiando los hábitos de compra
Indiscutiblemente, los hábitos de compra a nivel mundial cambiaron hace cinco años. Aunque el mundo digital lleva un tiempo en auge, no se puede negar que el mayor impulso se logró durante y después de la pandemia. Creció exponencialmente el comercio online y las ofertas. Cambiaron los hábitos del consumidor y las exigencias a los retailers. Se implementaron mayores estrategias para la sostenibilidad y el uso de productos locales. Las herramientas digitales se utilizaron mayormente en pos de un comercio más personalizado y cómodo para el cliente.
Introducción: La transformación del retail después de la pandemia
La pandemia de COVID/19 trajo consigo una reestructuración general del mundo. El área de los retails no quedó exenta de este cambio casi drástico en la vida de las personas. No solo cambiaron las cosas que se vendían en los retails, sino que cambió de forma drástica la manera en que se concebía el comercio minoritario.
Los retails son un tipo de negocio que se especializa en la ecuación “business to customer” (Del negocio al cliente). Esta ecuación significa que todo lo creado y promocionado desde el negocio irá a parar al consumidor, sin excepción. El hecho de que en tiempos de pandemia no se pudiera salir a la calle ni comprar en tiendas físicas, se generaron mayores ventas desde las plataformas online. Tanto tiempo de esta manera y la eficiencia de los retails online, hicieron que esta forma de vida llegará para quedarse.
El crecimiento del ecommerce y las compras online
Tal y como se mencionaba anteriormente, la pandemia trajo el aumento del e-commerce y luego de ella se ha quedado. Tanto el comercio a través de internet, como las compras online han mostrado vías muy eficientes para acceder a los recursos necesarios para el día a día. La optimización de los procesos es esencial para el éxito de las plataformas digitales.
Uno de los temas con más éxito en el comercio digital es la rapidez y eficiencia con la que se encuentran ofertas. Con solo escribir el nombre del producto deseado llegan a ti un sinnúmero de ofertas. Si antes comparar opciones era muy tedioso, ahora se consigue solo con un clic en la pantalla. Así como esto constituye una ventaja en muchos sentidos, también es un riesgo si se sale de control. Es tanta la comodidad que ofrecen las compras online que fácilmente se puede quedar enganchado de ellas.
Compras omnicanal: Una integración de experiencias online y offline
Una fuerte tendencia en los últimos años post-pandemia son las compras omnicanales. Un nombre curioso para una estrategia de comercio innovadora. Aunque las nuevas tecnologías han arrasado en todos los sectores, aún quedan vestigios de la presencialidad. En el mundo del comercio se nota en cuanto a las compras de retail. A veces es más fácil ir a la tienda y comprar el par de zapatos que te gustan a la vista, que perderte horas entre zapatos de un catálogo online.
Por esta razón se crea la estrategia omnicanal. Esta consiste en crear un sistema integrado, donde sea fácil pasar desde el canal físico al canal digital y viceversa. Por ejemplo, los zapatos de antes. En la tienda física verías el modelo que te gusta porque se exhibe en un mostrador. En el caso de la tienda online, se generará un entorno parecido a la tienda en físico que simulará estar en ella aun estando en una página web. De esta manera, el cambio de canal no se considera un problema para los usuarios. Volver más homogéneas la realidad online y la offline trae consigo una mayor retención de clientes.
Cambios en el comportamiento del consumidor y nuevas expectativas
Las nuevas experiencias que ofrece la virtualidad también hacen a los clientes más cautelosos. La gran cantidad de ofertas, todas al mismo alcance, provoca nuevos hábitos en el consumidor. Se esperan mejores productos y mejores ofertas cada vez que se busca una nueva compra. La seguridad en que lo que compran es de buena calidad o vale realmente lo que están pagando, es la clave de la búsqueda actual en el mundo comercial.
También se buscan nuevos métodos de pago, que permitan acceder sin problemas a sus compras. La flexibilidad en este sector se mueve hacia el pago con minicréditos. Aunque esta es una opción válida, muchos sectores aún no autorizan este tipo de pagos y prefieren métodos más tradicionales.
El auge de las soluciones de entrega y recogida sin contacto
Así como la comodidad de las compras online se mantuvieron luego de la pandemia, también lo hizo la recogida sin contacto. En aquel tiempo de crisis sanitaria lo mejor era evitar el contacto. Por ello se crearon sistemas mediante los cuales los productos llegaban a su destino sin necesidad de contacto humano. Nadie lo hubiera dicho, pero esta práctica se ha vuelto una comodidad para muchos que ahora pagan un poco más por recibir sus compras de esta manera.
Para mayor seguridad de los clientes, este tipo de sistemas cuentan con apoyo tecnológico. Cuando pides este tipo de entrega puedes rastrear mediante un GPS la localización en tiempo real de tu encargo.
Preferencia por productos sostenibles y locales
Así como cada día nos volvemos más sensibles y exigentes con las compras en los retailers, también lo hacemos con el tema de la sostenibilidad. La pandemia nos enseñó a optimizar recursos y buscar soluciones naturales con lo que tenemos a mano. Ahora es una exigencia de muchos clientes encontrar retailers con productos locales y sostenibles.
Además, con productos eco-friendly y sostenibles, las marcas se hacen de una muy buena reputación entre el público. La buena fama atraerá un gran número de clientes nuevos a tu negocio. Las empresas entonces se verán libres de infracciones con la ley de protección medioambiental. Muchas veces esta es la mejor manera de hacerse conscientes del medio ambiente, cuando lo cuidas. Los productos sostenibles también conllevan menores gastos, por lo que la sostenibilidad siempre será la mejor opción.
El papel creciente de la personalización y el análisis de datos
No es casual que entres a alguna web y comiences a percatarte de muchos productos que llaman tu atención. Los metadatos que se exportan de cada visita que realizamos a una tienda online sirven para personalizar tu próxima experiencia. Resulta muy cómodo entrar a la página web y enseguida encontrar lo que buscas. El trabajo de la inteligencia artificial es analizar todos estos datos y exportar la información en forma de gustos y preferencias. Es algo parecido a lo que sucede con lo que te muestra el algoritmo en redes sociales.
Conclusión: El futuro del retail en un mundo post-pandemia
El futuro del retail va encaminado a la completa digitalización. Digo completa, pero tampoco es una expresión radical. Pasarán algunos años antes de que renunciemos del todo a la presencialidad. De cualquier manera, el futuro del retail es eminentemente online. Estamos emulando en el mundo digital las condiciones del mundo offline, pero integrando a su vez herramientas como la inteligencia artificial. Con el análisis de datos mediante IA no será difícil que te encuentres un retail con productos sostenibles si llevas este estilo de vida. De igual forma, si eres de los que evita el contacto con otras personas, encontrarás casi de inmediato ofertas para entregas sin contacto.
En conclusión, la respuesta del mundo moderno es la tecnología. Utilicemos con sabiduría estas nuevas herramientas, pero no olvidemos el mundo exterior.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la mayor dificultad a la hora de emplear una estrategia omnicanal?
Lo más difícil al emplear una estrategia omnicanal es lograr la integración y fluidez entre el canal online y el offline. Si el cliente no percibe consistencia entre ambas cosas, la estrategia habrá sido un fracaso.
¿Qué pasa con los retailers tradicionales con el auge de la sostenibilidad?
Los retailers tradicionales no pueden imponerse en estos casos porque le provocaría más pérdidas que ganancias. Actualmente, muchos retailers tradicionales han comenzado a adaptarse a estas nuevas tendencias. Eligen proveedores locales y productos naturales para adaptarse a los nuevos tiempos.
