Enseñanzas para el retail. Movilidad para investigar, tiendas para interactuar
Marzo, junto con octubre, es el mes de los movimientos en retail. Mes inquieto que coincide con la presentación de resultados de los retailers líderes, Mercadona, Inditex, Mango, Carrefour, Alcampo. Podríamos hablar de todo ello, empezando por nuestro líder más envidiable y envidiado y también más mediático, Juan Roig y sus rotundas frases resumen ejercicio “2011 será mejor que 2012” portada de informativos , diarios, revistas, foros de debate y conversaciones de café.
En esta ocasión, no hablaremos de Mercadona, aunque tema nos sobre. Sus excelentes resultados, con beneficios in crescendo y precios a la baja para su cliente, su política de marca propia convertida en auténtica marca de enseña, su popularidad en redes sin estar en ellas, con la mejor valoración conseguida por marca alguna en reputación online, sus diagnósticos de futuro, mejor hoy que mañana, su pequeña bronca- valiente- al presidente del gobierno en la reunión en Moncloa con los empresarios. Tampoco hablaremos de Carrefour, que merecería una reflexión más profunda. El tiempo dirá si los cambios en el ejecutivo español y europeo o las ofertas por DIA suponen el remonte hacia la estrategia a medio plazo por encima de la simple oportunidad de búsqueda de cash para el accionista.
Es bueno parar y reflexionar. Tres eventos a destacar entre los muchos que en solo un mes se han producido. El primero, Expo e-Commerce, lleno total en Ifema, con múltiples expositores, más aún exposiciones y debates, empresas muy jóvenes ya en el estrellato, junto a otras no menos jóvenes, casi desconocidas y buen futuro. Casi seguido en fechas, el primer congreso online para retailers. Una innovadora idea con buena y equlibrada selección de temas y resultados. Idea de futuro en torno también a los desafíos del retail y parecidas conclusiones, convergencia y multicanalidad, con el móvil y el social media dominando el terreno. Igual tema, igual conclusión, en el tercer evento, ya a caballo con el mes de abril, las Jornadas de Distribución Comercial.
Protagonista la convergencia on y off line con unanimidad en ponentes y debates. “Multicanalidad, convergencia y movilidad” marcarán en retail futuro. Multicanalidad “cien por cien” aconseja Fuencisla Clemares, de Google España a los retailers, mirando a Internet mucho más allá que la pura venta online, trabajando el impacto que puede tener para generar tráfico a las tiendas. Convergencia entre comercio on y comercio off en donde la tecnología marcará el ritmo “de información y entretenimiento” pero las últimas decisiones se tomarán en las tiendas. Tecnología “con los smartphones para investigar, los tablets y las tiendas para interactuar”. Y una reflexión. A los consumidores se les ganará a partir de ahora con diversión, experiencia de compra, diferenciación. Algo que hoy solo unas cuantas marcas están trabajando. Una vez más, aportando valor. La gran asignatura pendiente.
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