La IA generativa y la hiperpersonalización, protagonistas en Retail Forum
La última edición del congreso retail acogió a más de 1.400 profesionales del sector.
La inteligencia artificial (IA) generativa y la hiperpersonalización han protagonizado gran parte de las conferencias de la 12ª edición de Retail Forum, al que han asistido más de 1.400 profesionales del sector Retail de nuestro país.
Celebrado en el Centro de Convenciones Norte de IFEMA en Madrid y organizado por iKN Spain, la última edición de Retail Forum ha contado con más de 1.400 asistentes y con la participación de 120 ponentes y 70 patrocinadores, procedentes de compañías como Alcampo, Mayoral, Tous, Fnac, Brico Depôt, Misako, MediaMarkt, Eroski, Leroy Merlín, General Optica, Toys’r’ us o Glovo.
La hiperpersonalización, el uso de datos, las tiendas inteligentes, la IA, la omnicanalidad, los nuevos sistemas de pago y las novedades en logística protagonizaron gran parte de las ponencias del congreso.
Se habló de la compra autónoma, donde los consumidores emplean servicios automatizados como los sistemas de pago sin contacto para agilizar la experiencia de compra y movilidad. No obstante, todavía muchas empresas del sector prefieren mantener el enfoque del comercio personalizado, valorando la amabilidad y el contacto humano, que sigue siendo relevante para los clientes, tal y como recordó Roger Ripoll, chief customer experience and trade manager de Veritas.
Marta Domínguez, head of marketing en Mediamarkt Iberia, aseguró que ellos se han adaptado a las necesidades del cliente, manteniendo el contacto humano y el asesoramiento experto. Además, añade que la compra en persona favorece el descenso de devoluciones, “el personal capacitado juega un papel determinante en las decisiones del consumidor para explicarle y asesorarle en persona, según sus necesidades.”
Las redes sociales sí venden
El evento también abordó el poder de las redes sociales para incrementar las ventas, destacando la necesidad de estar al día de las nuevas tendencias para llegar a generaciones más consumistas como la Z y la millenial. Mireia Trepat, CMO y cofundador de Freshly Cosmetics, resaltó el poder de TikTok como plataforma cada vez más empleada por las empresas para llegar a públicos específicos.
Mientras que Alicia Vicente, brand & communications manager de PcComponentes, recordó la importancia de contar con diferentes canales, dependiendo del tipo de público al que se quieran dirigir.
Experiencias
Además de las conferencias, los asistentes pudieron disfrutar de una experiencia 360º como la Tienda del Futuro, un espacio dedicado al ‘testeo’ de las últimas innovaciones tecnológicas en el punto de venta, como modelos predictivos y de atención al cliente personalizados, pantallas multimedia interactivas y medios de pago seguros.
O la Ruleta Retail Forum, donde los asistentes tuvieron la oportunidad de ganar premios que iban desde tratamientos exprés de Foreo hasta caricaturas en vivo y vuelos en Madrid Fly.
