5áSec, apuesta sólida

Un modelo de negocio que implantará el próximo año y que añade valor al posicionamiento de la compañía, al conseguir una ‘experiencia de compra agradable’. Consciente de su compromiso con la sociedad, en 2013, también ha puesto en marcha nuevos canales: satélites y córners.

Así, lo explicó Marco Antonio García Baile, director general de 5àSec, en un desayuno-coloquio, organizado por DA Retail, el pasado 25 de octubre, al que asistieron directivos de diferentes sectores, con los que compartió ésta y otras iniciativas de su empresa.

“No podemos conseguir nada si no es a través de las personas”, palabras de García Baile, que resumen de forma meridiana, el éxito de un concepto, que ha revolucionado el mundo de la tintorería. Quizás por ello, este año, 5àSec haya recibido el Premio “Comercio del Año” en tintorería y arreglos, o haya sido elegida por la OCU “Tintorería número 1 en Calidad en España”, reconocimientos, que se suman a otros en los que se destaca su labor como mejor franquiciador en nuestro país. En él entró con un master y ahora, ya filial, su centenar largo de tiendas, lo han convertido en uno de los mercados prioritarios. “Cualquier país nuevo en nuestra franquicia viene a España a formarse”. Incluso, la central de compras de los franquiciados, con sede en Suiza, se ha trasladado a nuestro país.

MODELO DISRUPTIVO
Nacida en 1968 en Francia, 5àSec aterrizó en España, en 1991, con una primera tienda en Madrid y actualmente cuenta con 118 establecimientos, tanto propios (27), como franquiciados, repartidos por todo el territorio nacional. En 2014 ha previsto inaugurar entre 15 ó 20 centros en diferentes ciudades. Pero, su mayor logro es haber transformado el mundo sombrío de la tintorería en un lugar amable, con tiendas luminosas, bien ubicadas, con un servicio rápido (1h) y permanente (12 h/6 días/12 meses) y a precios competitivos. De hecho, su nombre se debe a su política de precios, sencilla y clara: sólo 5 tarifas.

Proximidad/comodidad, precio e información al consumidor son los pilares de 5àSec, que lleva 45 años ( 22 de ellos en España) aportando soluciones (ayudar en la necesidad), con I+D+i (i de imaginación). De ahí, su vocación de ser especialista en el mantenimiento integral del textil, apostando por valores como entusiasmo, transparencia, espíritu de equipo y eficacia. Con ellos, se ha ganado el liderazgo nacional en 9 de los 33 países en que está presente, con un total de 1.909 tiendas y tres marcas –Baechler, 5àSec y Top Net-. Hoy, ocupa el número 1 en Argentina, Venezuela, Brasil, Hungría, Luxemburgo, Suiza, Portugal y por supuesto, Francia -su cuna- y España.

TEXTILE EXPERT
“Mejorar la experiencia de compra de los clientes es un imperativo”, destacado por García Baile en el concepto Textile Expert, que ha elegido a España como banco de pruebas. Testado con éxito en tres centros comerciales del país, L’illa, en Barcelona y Gran Vïa Hortaleza y La Vega, ambos en Madrid, en 2014 el se extenderá a toda la red, con la previsión de que esté totalmente implantado en 2016.

Textile Expert se adapta a la demanda y a los nuevos hábitos de los consumidores. Su aportación se concreta en un mayor valor añadido, a través de cuatro factores: mayor Calidad (servicios exclusivos como Máxima –tecnología exclusiva desarrollada por 5àSec para limpieza de prendas delicadas-; control interno de calidad; punto de control “Q” para el cliente antes de salir de la tienda); mayor Servicio (SMS informando al cliente del estado de su prenda; servicio a domicilio gratuito –alfombras, desmontaje y montaje de cortinas-; formación del equipo de tienda); mejor Imagen (formación del equipo en imagen personal; limonada o chocolate caliente para los clientes los sábados) y mayor Confort (nuevo lay out en tiendas con espacios más amplios y 5 compromisos con el cliente: análisis personalizado de prendas; calidad garantizada; cumplimiento del plazo de entrega; tarifa de precios transparente y desarrollo sostenible).

I+D+imaginación
5àSec es un modelo adaptable que busca la capilaridad, todo ello con un único fin, lograr el “100% de satisfacción al cliente”. Esta aspiración ha hecho posible el desarrollo de la gama de servicios y tratamientos para el textil más amplia y diversificada del mercado – antiácaros, higiniezante, antiarrugas, impermeabilización, etc.- combinada con soluciones de precio personalizadas, como el pack 5 camisas o el bono de ejecutivo.

García Baile sostiene que los clientes son el mejor laboratorio de pruebas. “ No hay que mirar la ropa, sino los ojos del cliente”. 5àSec es la única tintorería que tiene un departamento fijo de I+D+i y no siempre se trata de tecnología, a veces desarrolla ensayos comerciales. “El cliente es la fuente de inspiración”.

AUTOEMPLEO, CERCANÍA Y COMODIDAD
Negocio discreto, pero reconocido, 5àSec ha puesto en práctica uno de sus principios: “devolver a la sociedad lo que nos da”. Esta premisa guía su política de RSC. Por ello, a través de su Fondo de Responsabilidad Social Corporativo, subvenciona la creación de empleo para franquiciados con un novedoso modelo de tintorería Satélite, caracterizada por su baja inversión inferior a 15.000 euros. Una opción para los más de 5 millones de desempleados que buscan trabajo y no encuentran financiación.

Se trata de pequeñas tiendas –sólo 10 m2- que orbitan alrededor de una tintorería matriz donde se realiza la limpieza, mientras que en ella se ejecuta el planchado los arreglos, el embolsado de prendas, la entrega y la atención al cliente. La inversión total puede oscilar entre 25.000 ó 30.000 euros, pero la firma subvenciona cerca del 50% a fondo perdido. Además, aporta la imagen de marca y la experiencia de 5àSec. Una iniciativa solidaria, aplaudida en el Feria del Autoempleo de Madrid y de la que García Baile dice “renunciamos a ganar dinero, porque ganamos con otras cosas. Tenemos que mejorar la experiencia de compra sin pedir nada a cambio”.

En este camino de cercanía y comodidad, se cruza otro lanzamiento 2013, los córners incluidos dentro de otros establecimientos. Una receta rentable, que ya ha producido alianzas entre 5àSec y empresas como Supersol o Repsol, con puntos instalados en el interior de sus tiendas y también en otros negocios como peluquerías, etc. En los córners se realiza la recogida y entrega de prendas, pero la limpieza, planchado y arreglos se hacen en otra tintorería.

Con compañías de otros sectores, también ha desarrollado 5àSec Business, un formato que busca la comodidad en el trabajo. Empresas como Renfe, AVE, If, Telefónica, Repsol, Deloitte, PWC, Garrigues, BBVA, Banco Sabadell, Barclays o Banco Popular ya cuentan con este proyecto en sus oficinas. Los empleados depositan la ropa a limpiar en unas cabinas habilitadas a tal efecto, para que sea recogida por personal de la tintorería y devuelta en el mismo lugar. Este servicio garantiza calidad profesional, control de costes, comunicación fluida, logística eficaz, trazabilidad, presentación de informes, facturación simplificada y cobertura nacional.

En la estrategia de 5àSec tampoco faltan las acciones solidarias de RSC, en este caso, a través de su colaboración con Aldeas Infantiles. De la misma manera, ha implantado un protocolo de desarrollo sostenible para garantizar y promover procesos de trabajo y tecnologías respetuosas con el medio ambiente.
ppascual@daretail.com