Mercadona online, más puntual que Zara
El envío de las compras realizadas a través de Internet puede ser clave en la ventaja competitiva de las enseñas. Sorprende comprobar que, en España, las más puntuales a la hora de entregar los pedidos sean dos empresas para las que el canal online es complementario a su actividad principal en offline, Mercadona y Zara.
La cadena líder de supermercados es también la más puntual a la hora de enviar la compra online, con todas las entregas en el tiempo fijado. Al menos es lo que opinan los usuarios consultados por la OCU, que ha realizado una encuesta entre los consumidores españoles para conocer cuáles son las tiendas online que cumplen con los plazos comprometidos en los pedidos.
El buque insignia de Inditex, Zara, compite con Mercadona, aunque queda en segunda posición, con un porcentaje del 97%. El tercer puesto es para Redcoon y Amazon, ambas con el 96%, respectivamente, seguidas de PC Componentes (95%), Privalia (92%), Ebay (91%), Pixmania (90%),Carrefour (88%), El Corte Inglés (87%), vente-privee y Fnac (84% cada una), Letsbonus (83%), Gorupalia (81%) y Casa del Libro (77%).
El sondeo revela que el tiempo medio que tarda en llegar un pedido al domicilio del cliente es de 7 días, teniendo en cuenta que las diferencias entre unas páginas y otras se explican en parte por el tipo de tienda; no es lo mismo entregar productos de alimentación de un supermercado que enviar una prenda de ropa, de un grupo textil.
