Cómo los códigos QR pueden mejorar la distribución, el retail y la experiencia del cliente en los puntos de venta

El marketing moderno se centra en vender experiencias más que en vender productos o servicios. Con ello se responde a las demandas del cliente actual, quien busca justamente adquirir estilos de vida y nuevas vivencias, en lugar de comprar simplemente cosas que apilar. Y esto se extiende desde el mundo material hasta el universo digital. Estamos en la era de las redes sociales y las plataformas en línea, donde cada vez quedan más desdibujadas las fronteras entre la web y lo tangible. Para las empresas es imprescindible entender esto y tener una presencia fuerte en internet.

Es por ello que mientras más se pueda expandir la información que se le brinda al cliente durante el proceso de compra, mejor resultará este. Asimismo, hay que facilitarles las cosas, desde la selección del producto hasta los pagos. Es aquí donde los códigos QR se transforman en un gran aliado. Ellos se popularizaron la década pasada con la democratización de los smartphones y demás dispositivos móviles con conexión a la web. Y cada vez son más los usos que se les pueden dar en diferentes sectores.

Justamente uno de los ámbitos donde resulta más útil incorporar los códigos de respuesta rápida es en el comercio minorista, ya que brindan la posibilidad de conectar al instante un empaque o un espacio físico con información en formato digital. ¿Cómo y por qué conviene emplearlos en los puntos de venta de tu negocio? Lo analizamos en adelante.

Cómo integrar códigos QR en la experiencia del cliente

Los QR hoy son más comunes que nunca. Sus siglas significan Quick Response —o respuesta rápida— y hacen alusión a su capacidad de almacenar información que se decodifica al instante al ser escaneados con una cámara o aplicación móvil. 

Entre sus numerosas bondades se encuentra el hecho de que son fáciles de configurar y puedes hacerlo de forma gratuita, a través de la plataforma de Beaconstac. Sólo toma unos pocos minutos obtenerlos y cualquiera puede hacerlo desde casa, por lo que no hay excusas para no integrarlos en tu negocio.

Tras generarlos puedes imprimirlos y/o ubicarlos en tus plataformas en línea. La idea es que los puedas usar para brindar información extra al cliente sobre el producto o la marca, así como para ofrecer cupones de descuento, puente rápido a las alternativas de pago, etc. 

Lo más importante es que los ubiques en un lugar visible y que hagas la invitación al visitante a escanearlos: “¡Activa el QR y descubre lo que traemos para ti!” o “¡Reclama tu premio al escanear el código a continuación!”. 

Recuerda imprimirlos en buena calidad y en un tamaño que facilite su escaneo desde la distancia en que los mirará el cliente. Hazlos de colores sólidos para que funcionen correctamente y asegúrate de que estén operativos en todo momento.

Los QR pueden estar en los empaques del producto, para dar un toque innovador y actual a la presentación, llevando a instrucciones de uso, proceso de fabricación, recetas —si se trata de alimentos—, ventajas y alternativas de utilización de lo que se acaba de adquirir, valores de la marca, videos tutoriales y un largo etcétera. 

También es una buena idea ubicarlos en mostradores, paredes, mesas y otros espacios con los que el cliente se relacione cuando visite los puntos de venta. Ofrece recompensas por escanearlos, como descuentos especiales o la ubicación de más establecimientos comerciales de la empresa.  

Los beneficios de usar códigos QR para la logística y el almacén

Los QR no solo son útiles para afianzar la relación entre la marca y el cliente, también tienen cualidades que pueden aprovecharse en las operaciones internas de la empresa. Ellos son capaces de contener imágenes, videos, texto, enlaces a la web, etc. Por ellos son adecuados para identificar de forma simple y a la vez completa partes o productos.

En este sentido pueden ayudar a mantener los inventarios y a que los almacenistas o gerentes puedan ubicar rápidamente aquello que buscan. 

Con su implementación se reducen errores de gestión y se obtienen de inmediato las respuestas a cualquier pregunta sobre un artículo, como tamaño del stock, fecha de llegada y caducidad, otros artículos relacionados, fotos y videos, etc. Son de gran ayudar, sobre todo, para almacenar piezas, además de productos grandes o armables, pudiendo proporcionar una imagen de cómo luce una vez abierto.

También son funcionales durante la facturación, ya que son capaces de aportar más datos que un código de barras. En definitiva, son herramientas versátiles que sirven a diferentes propósitos y, si los usas adecuadamente, ayudarán a que tu negocio se destaque por encima de la competencia. 

Cómo usar códigos QR y su app móvil para mejorar la experiencia de compra en la tienda

Ya sabes que es fácil y económico obtener códigos QR para tus tiendas. Pero, ¿cómo aprovecharlos mejor? Ellos pueden enlazarse a documentos en formato digital o a URL que sería mucho más tedioso tipear en el navegador móvil. 

Durante la compra es posible que los clientes quieran saber más acerca de su próxima adquisición. En estos casos se pueden emplear QR para llevarlos a la lista de ingredientes o materiales, sin necesidad de imprimir todos estos datos en papel. También son muy útiles para enlazar a catálogos de productos o al menú, si se trata de un local de comida. 

Cuando se trata de hacer los pagos, al día de hoy debes disponer de tantas alternativas como sea posible, incluyendo pagos por teléfono móvil, monederos electrónicos, transferencias bancarias directas y hasta criptomonedas. En estos casos resulta más práctico llevar al comprador directamente a las plataformas a través de un QR, en lugar de suministrar números de cuenta o direcciones electrónicas. Todo esto suma a la experiencia de compra y hace ver a la tienda como moderna, eficiente y cómoda.

Los códigos QR pueden escanearse directamente con la cámara del teléfono celular o, en algunos casos, es necesario descargar una aplicación para su lectura. La mayoría de estas son gratuitas, por lo que no será un problema para los consumidores. En el caso de los QR dinámicos, estos pueden editarse y actualizarse sin tener que volver a imprimir el código. Adicionalmente guardan registro de cuantas veces han sido escaneados.