Ecommerce 2013, más compradores, más móvil

El comercio electrónico B2C en España, con una facturación de 12.383 millones de euros en 2012, continua su evolución positiva. A pesar de un crecimiento inferior en porcentaje (+ 13,4 % ) al de 2011 (19,8 %), debido más al contexto económico, todas las variables evolucionan de forma positiva. Incluidas nuevas entradas en juego, como es la presencia de mayor número de categorías en la elección de productos y el aumento de compradores senior.

Algunas conclusiones del Estudio El Comercio Electrónico en España en 2012, realizado por red.es y el ONTSI, no dejan lugar a dudas sobre la evolución positiva, tanto en el número de compradores como en el aumento de las herramientas móviles para información y compra.

PRINCIPALES CONCLUSIONES

• La población internauta mantiene su crecimiento, alcanzando los 27,2 millones, un 69,9 % de la población española mayor de 15 años
• El número de internautas compradores ha pasado de 13,2 millones en 2011, a 15,2 millones en 2012, con un incremento del 15% en valores absolutos.
• El gasto medio por internauta comprador se sitúa en 2012 en 816 €, inferior a los 831€ de 2010 o los 828 € de 2011. Se puede afirmar que el incremento en el volumen del comercio electrónico B2C en 2012 se debe sobre todo al incremento del número de internautas compradores.
• Importante destacar el al uso de Internet de edades maduras (+50 años) y una intensificación del uso entre los más jóvenes (menos de 35 años)
• El mCommerce, compra o descarga de productos o servicios a través de teléfonos inteligentes y/o tableta, pasa de un 9% en 2011 a un 13,8% en 2012
• Más de un 20% de los compradores online a través de un dispositivo móvil realiza al menos el 60% de sus compras en movilidad.
• El hogar es el lugar preferido para realizar las compras pero se incrementa notablemente la compra en movilidad, que aunque minoritaria alcanza un 8%
• Crece la frecuencia de compra. Los compradores que compran al menos una vez al mes, un 13,3% en 2011, en 2012 aumentan al 16,8%.
• Se mantiene la tendencia creciente de incremento en el número de categorías compradas,de 2,98 a 3,46 en 2012.
• La búsqueda online y a través del móvil se consolidan como métodos principales de búsqueda de información y de comparación de precios.
• Uno de cada 3 internautas ha establecido una relación con la marca a través de Redes Sociales una cifra muy por encima de la del año anterior (9%)
• Por primera vez los sitios web que venden principalmente por Internet se sitúan como principal canal de compra (48,7%) seguido de las web del fabricante (44,4%)
• Los sitios web de bonos o cupones descuento mantienen su tendencia creciente alcanzando el26,8% de las compras, frente al 22,3% de 2011. El motor de crecimiento de este nuevo canal son las mujeres, menores de 50 años, residentes en las poblaciones más grandes y clases más acomodadas, perfil donde el uso es más intensivo.
• La tarjeta de crédito/débito sigue siendo la forma de pago preferida a la hora de hacer la compra (62,9%), aunque desciende ligeramente mientras se consolidan las plataformas de pago exclusivamente electrónico.
• Billetes de transporte y reservas de alojamiento, aún descendiendo en la participación total en el B2C, son los productos que encabezan las transacciones. En segundo y tercer lugar, moda, complementos y artículos deportivos.
• Aumentan las incidencias en la compra, especialmente las vinculadas a la recepción de un producto estropeado, retrasos y el no recibir el mismo producto ofrecido en la web.
• Desciende el número de compradores que devuelven algún producto (37,5% en 2011, y 10,9% en 2012 ) En este sentido mejora notablemente esta experiencia: 6 de cada 10 compradores considera que el proceso ha sido fácil o muy fácil frente 4 de cada 10 en 2011.
• Crece el porcentaje de internautas que no tienen ninguna intención de comprar online (56,8% en 2012, frente al 49,2% de2011)