Eroski, Vente-Privee y Nespresso, Premio Atención al Cliente
Estas tres empresas retail, junto con otras 11 de diferentes sectores, han sido galardonadas con el premio “Servicio de Atención al Cliente del Año”, en la tercera edición de este prestigioso certamen europeo, que organiza la consultora Sotto Tempo Advertising y cuya entrega se ha celebrado en la Casa del Lector, en Madrid.
En cada convocatoria son los propios consumidores los que eligen a las organizaciones con mayor calidad en atención al cliente, segmentándolas por sectores de actividad, en 15 modalidades. Eroski ha obtenido el galardón en la categoría de empresa de ‘Gran Distribución’. Por su parte, vente.-privee.com, premiada por tercer año consecutivo, se ha alzado como ganadora en dos secciones, ‘Venta Online Generalista’ y ‘Ventas Privadas’, mientras que Nespresso conseguía el reconocimiento en la categoría de ‘Distribución Especializada’.
El resto de los premios en sus respectivas áreas de actividad han sido E.ON (Proveedrores de Energía); Asitur Asistencia (Servicio de Asistencia Integral); Self Bank (Banca Online); Lease Plan (Renting); EasyJet (Aerolíneas); Acer Computer Ibérica (Electrónica de Consumo); Seguros Lagun Aro (Seguros); GAES (Sistemas de Audición y Óptica); FedEx Express (Transporte Internacional);Cofidis Españam (Organismos de Créditos) y Auadom y Aguas de Barcelona -ambas del Grupo Aguas- (Dostribución y Suministro de Agua).
Las compañías ganadoras han obtenido el derecho de uso del logotipo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2014” en su comunicación, durante un año. Un distintivo que las acreditará como líderes en este campo.
Las empresas participantes en esta edición han sido sometidas a una exhaustiva evaluación, consistente en 180 tests de Mystery Shopper en canales a distancia realizados por la empresa Gesfutur (120 tests telefónicos, 45 e-mails o formularios web y 15 navegaciones web), además de una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española y llevada a cabo por la empresa de investigación de mercados TNS.
Según un estudio, realizado entre 10.014 personas y encargado por la organización del certamen a la consultora IRI, los principales motivos para contactar con un servicio de atención al cliente son las averías (59%), las incidencias en la facturación (55%) y el asesoramiento sobre un producto o servicio (33’72%). Respecto a los sectores donde más se ha usado este servicio en los últimos 12 meses, destacan la telefonía (66,77%), los proveedores de Internet (32,37%) y banca y seguros (28,34%).
