Microsoft Dynamics CRM, experiencia de cliente
La compañía estadounidense acaba de presentar la nueva versión de su software de gestión empresarial Microsoft Dynamics CRM, cuya modalidad on-line ya está disponible en 42 mercados, incorporando novedosas capacidades sociales. Microsoft también ha anunciado que, a finales de octubre, estarán disponibles nuevas plantillas de procesos empresariales enfocados a diferentes sectores.
A partir del próximo 31 de octubre, los clientes de Microsoft Dynamics CRM podrán implementar esta versión tanto en modalidad on-premise como alojada en un partner. Diseñada para ofrecer una experiencia de usuario mejorada, proporciona una mayor productividad y muestra el valor que supone trabajar conjuntamente con otras tecnologías de Microsoft, como es el caso de la integración con Yammer, Lync y Skype.
Además, Microsoft se ha aliado con InsideView, proveedor de inteligencia social, para dotar a las empresas de capacidades de análisis sociales que mejoren su relación con los clientes. La primera fase de esta colaboración se ha plasmado en la introducción de Social Insights, integradas en Microsoft Dynamics CRM Online. Estos sistemas estarán disponibles, sin coste adicional, para los clientes de Microsoft Dynamics CRM Online de Estados Unidos, que cuenten con licencias profesionales, a partir del 30 de octubre. Durante 2014, la compañía prevé que se extiendan globalmente al resto de mercados.
Microsoft también pone a disposición de sus usuarios nuevas plantillas empresariales para industrias específicas, como la de servicios profesionales, servicios financieros y de fabricación. Microsoft Dynamics CRM también ofrece nuevas utilidades para los profesionales de ventas, marketing y atención del cliente. Con la nueva versión, los clientes consiguen acceso a aplicaciones móviles en tabletas Windows 8 e iPads, así como en teléfonos Windows Phone, iPhone y Android, logrando potentes funcionalidades y capacidad de análisis en cualquier lugar, sin necesidad de pagar una licencia diferente.
