XPO lanza un chatbot que llama al usuario para informar de la entrega del pedido
El chatbot llama al usuario cuando el repartidor comienza la ruta al punto de entrega final.
La compañía de logística XPO ha anunciado el lanzamiento de una nueva herramienta basada en inteligencia artificial que permite optimizar la experiencia de sus entregas de última milla.
En concreto, la firma ha desarrollado un chatbot que realiza de manera automática una llamada telefónica al destinatario final para informarle de la hora exacta y punto de entrega de su pedido.
El chatbot llama al usuario en el momento en que el repartidor comienza la ruta al punto de entrega final. La máquina traza la ruta a través de Google Maps y calcula cuánto tiempo tardará el transportista. Es entonces cuando realiza la llamada que informa al consumidor de la hora exacta en el punto de entrega acordado.
“Esta aplicación, que cubre la totalidad de las rutas de última milla en España y Portugal, realiza ya cientos de llamadas todos los días”, ha asegurado Sergio Gellida, director de tecnología y mejora de procesos de sur de Europa y Marruecos de XPO. “Nuestros clientes y consumidores finales son la base de nuestro negocio, por lo que trabajamos constantemente para analizar y estudiar nuevas soluciones que aporten una experiencia de entrega superior”, ha añadido.
El sistema desarrollado por XPO también permite al consumidor final la opción de repetir el mensaje que le ha dejado el robot e incluso de cancelar la entrega. En este último caso, el transportista recibe el aviso de que el cliente no estará en casa, con lo cual se evitan desplazamientos innecesarios y se aumenta la eficiencia de toda la cadena de suministro.
Este nuevo sistema se suma a la solución de comunicación al cliente que ya ofrece la compañía a través de WhatsApp, y que permite al usuario comprobar en tiempo real la localización de su pedido y la información del vehículo y conductor que realizará la entrega.
