Tras la senda de AppleStore

Nuevos modelos de negocio, nuevos espacios retail. Los fabricantes no quieren dejar pasar la oportunidad de conectar con el cliente allí donde esté. Incluidos los espacios físicos. A imagen y semejanza de sectores como el de deportes, los líderes de la electrónica de consumo prueban a llegar a los consumidores en cuantos más canales mejor. Es el gran reto de otros modelos de negocio en otros espacios retail

SAMSUNG STORE
La primera Samsung Store en España abriría hace un año en el Centro Comercial La Gavia, en Madrid. En asociación con la cadena de telefonía The Phone House Spain, la compañía surcoreana Samsung Electronics Iberia daba el primer paso en su expansión proyectada de establecimientos monomarca donde comercializar, por el momento, únicamente productos de su segmento de Movilidad, smartphones, tabletas y accesorios.

El objetivo de competir cuerpo a cuerpo con las AppleStore dirige la estrategia. En sus nuevos espacios, y bajo la idea de smart y movilidad, el consumidor puede interactuar, tocar y experimentar con sus productos. A la tienda de Madrid le ha seguido estos días un establecimiento en Barcelona. De nuevo con The Phone House y en el Centro Comercial Gran Vía 2, en L’ Hospitalet de Llobregat 

BEST BUY, GUIÑO A LAS MARCAS
En Estados Unidos, Best Buy da un paso adelante hacia el futuro, creando espacios marquitas que proporcionen la buscada experiencia de compra del consumidor. Samsung y Microsoft se benefician ya de sus propias tiendas gracias a la asociación con el líder estadounidense en electrónica de consumo.

En el caso de Samsung, la asociación con Best Buy, le permite acometer sus planes anunciados a principios de este año de abrir alrededor de 900 tiendas “dentro de tiendas”. Es decir, espacios “shop & shop”. El primer Samsung Experience shop , que había sido precedido de pequeños pop up stores como pruebas piloto, se inauguraba en el corazón de Manhattan, en la tienda Best Buy de la Gran Manzana neoyorquina. “Explorar, comprar, interactuar y servicio posterior” en tiendas atendidas por trabajadores especializados de la compañía coreana.

Microsoft no quiere quedarse atrás. En junio, la compañía anunciaba una alianza estratégica también con Best Buy para abrir Windows Srore en 500 establecimientos del retailer líder en Estados Unidos y un centenar en Canadá. El objetivo, similar al de sus competidores, sería ofrecer una mayor experiencia de compra al posibilitar interactuar “ver, probar, tocar, comparar, comprar y recibir atención posterior, de un gran surtido de productos y accesorios de Microsoft, incluyendo tablets, PCs o smartphones basados en Windows, así como paquetes diferentes de Microsoft Office o consolas Xbox.

Con una superficie de exposición, atendida por profesionales de Microsoft, las Windows Stores contarán con una amplia zona dedicada a la innovación con un escaparate con lo último de la firma.

AMAZON. ENTRE EL SI, PERO
Resta en esta carrera hacia los espacios físicos de las compañías tecnológicas, conocer la realidad de los rumores sobre posibles tiendas físicas de Amazon.

Los primeros rumores nos llevan al año 2009 en que algunos medios de comunicación estadounidenses barajaron la posibilidad de la llegada de Amazon a los espacios físicos de venta. Entonces, las voces fueron acalladas personalmente por la compañía.

A través de un portavoz, el líder mundial del ecommerce negaba la información de The Sunday Times sobre la posibilidad de que Amazon podría poner a disposición de sus clientes en Reino Unido locales en los que recoger la mercancía comprada a través de Internet.

Rumores que desde hace un año retoman su eco, cada vez más fuerte. En 2012 se habló de la puesta en marcha de la primera tienda en Seatle, donde tiene su sede, y que los preparativos ya estarían hechos, con una fecha de apertura prevista para finales de 2012.

No se cumplió, aunque la insistencia del rumor ha continuado. Hasta el punto de haber circulado por Internet una información falsa de apertura de la primera tienda Amazon en Paris, con video explicativo de su distribución interior y surtido de productos. La falsa información que incluía fecha de apertura, 1 de abril, hablaba de “la primera tienda Amazon que abrió en el barrio latino” online con el offline. La descripción del interior hablaba de un retrato del fundador Jeff Bezos en la entrada a la tienda dando la bienvenida. “Aparecen después las consignas que permiten a los clientes tener una alternativa a la entrega a casa de su pedido. Con esta opción pueden, después de haber recibido un código por SMS ir a recoger su pedido el mismo día o en los 2 días siguientes. Una innovación como la creada en Walmart en los Estados Unidos  y en los últimos dos años en varias ciudades de Estados Unidos” continuaba para dar paso a una descripción detallada del punto de venta

Ninguna tienda hoy. Ni en Paris ni en lugar alguno. De momento, todo son tan solo especulaciones. Jeff Bezos, el fundador, ha expresado en múltiples ocasiones sus deseos de conseguir que su compañía cuente con presencia física en ciudades importantes. “Nos encantaría hacerlo, pero solo si tenemos una idea realmente diferenciadora” No se nos da bien el “yo también puedo hacerlo”. “Cuando observo las tiendas físicas, veo que el mercado está muy bien servido con gente que gestiona muy bien el negocio de las tiendas físicas“ manifestaba en una reciente entrevista  para CBS News.

MODELO A IMITAR
Si el Informe Brandz Top 100 de Millward Brown sitúa a Apple con 85.071 millones de euros, como la marca más valiosa del mundo, otro estudio, en este caso de Deidu, le concede la primera posición a las tiendas, AppleStore, en rentabilidad x metro cuadrado y en ventas por visitantes que en el primer trimestre del año aumentaron un 7% con récord también en su gasto. 57,60 dólares por persona.

Así, más de 250.000 personas por tienda en el primer trimestre de 2013 pasaron por una tienda Apple. Visitas convertidas en ventas en muchos de los casos como demuestran los 13 millones de dólares por establecimiento en el periodo, la cifra más alta conseguida por la compañía fuera del periodo navideño.

Apple vuelve a batir todos los récords por superficie de sus tiendas. Con un ratio de 6,.050  dólares por pie cuadrado (aproximadamente 5.620 dólares por m2) casi dobla la cifra de la segunda compañía en este concepto. Las tiendas de la cadena de lujo Tiffany & Co, con una venta media de 3.017 dólares por pie cuadrado (2.803 dólares por m2).

Todo ello en un momento en que la compañía sufrió su primer descenso en casi una década el margen de beneficio. Para su primer trimestre de 2013 (segundo trimestre en su año fiscal) entre enero y marzo, vendió 37,4 millones de iPhones (un 6,5% más que en el mismo periodo de 2012), 19,5 millones de iPads (+ 65% de incremento interanual) y casi cuatro millones de Macs.

La facturación de Apple ascendía a 43.600 millones de dólares (+11%) con unos beneficios en descenso en un 18% para situarlos en 9.500 millones. Primeros balances no tan positivos en años que se unen a la fuerte caída en su valoración bursátil, un 30,27% en un año con una pérdida de 287.000 millones de dólares en capitalización bursátil. No obstante, sus fuertes reservas, 145.000 millones de dólares, mantienen a la compañía en los primeros lugares en cuanto a movimientos futuros.