Vieja, nueva era Retail. Dos velocidades
Así dejamos semanas atrás el retail 2013. A dos velocidades. Así continúa. La rentrée nos ha proporcionado noticias, no por esperadas, menos preocupantes. Los retailers sufren. Sufre Carrefour, malgastado en su formato en gran superficie “todo bajo el mismo techo”. Recupera fuelle en Francia, más aún en sus otros mercados no europeos. En Europa del sur, España incluida, no consigue levantar cabeza, a pesar de la vuelta de tuerca al negocio y del retorno al origen, la filosofía descentralizada y de precios bajos.
Carrefour sufre. Como sufre El Corte Inglés. Los grandes esfuerzos hacia los precios bajos en alimentación, el aceleramiento en eCommerce y en otros canales digitales o el inicio de la redefinición de conceptos, no son suficientes ante la realidad de la nueva demanda. El líder aguanta velocidad. Las futuras claves ocultas de un posible giro a un modelo en el final de su ciclo vital, están en Dimas Gimeno, nuevo director general y a todas luces sucesor de Isidoro Álvarez y continuador del negocio.
Con Carrefour y El Corte Inglés, sufren también buen número de retailers. De alimentación y de no alimentación. Cuanto más arriba, o más abajo, de la pirámide, más sufren. Castigados por la demanda negativa y ahogados por la cuenta de explotación y las guerras de precios. Sin tiempo para revisionar su negativo ROI o sus tradicionales estrategias de crecimiento y expansión. O para reaccionar al por fin desbloqueo de Mercadona a décadas de limitaciones comerciales horarias.
La rentrée muestra otra cara de la moneda. Velocidad de crucero en amazon.com, en España con 70.000 referencias en deportes, ocio y aire libre. O en las tiendas que crecen en silencio y prudencia, tal es el caso de Leroy Merlin, Primark, Zapaterías Mary Paz. Y en líderes estadounidenses como Cotsco, adelantándose a Wal-Mart en la conquista de Europa empezando por Sevilla. Rápidos, apenas percibidos, surgen en paralelo nuevos modelos de negocios en otros espacios. Desde aeropuertos a vagones de tren, bancos, restauración, plazas o mercados. Comienza a hablarse de los primeros formatos «drive» o conceptos “click & collect”. Del crecimiento de otros canales, con el eCommerce por encima de los dos dígitos y el mCommerce acogiendo a una sociedad convertida ya en digital y móvil. De estrategias de «Retail oFFoN» sustituyendo a visiones oFF + oN/ oFF versus oN.
Doble velocidad en España entre el retail de la vieja y el de la nueva era. Lo mejor está por llegar. Para ello hay que trabajar con ideas, innovación y riesgo. Adaptándose a las dificultades vistas por Beltor Bretch como “un tiempo nuevo que no acaba de nacer y un tiempo viejo que no acaba de morir” Y seguir los consejos de Georges Plassat, el hijo pródigo de Carrefour en su retorno al hogar “Las viejas costumbres deben cambiar. Hay que visualizar la tienda, el corazón del cliente”
EN CORTO
SORPRESA Y ASOMBRO. Sensaciones no siempre positivas al conocer las preocupaciones de los operadores del sector retail en España. La falta de crédito para financiar proyectos, la diversidad legislativa y las restricciones impuestas por las Comunidades Autónomas, son las principales pesadillas de los retailers consultados para una investigación de Broadway Malyan. Preocupan también el aumento de las ventas on-line, que amenazan en el largo plazo a los centros comerciales y tiendas físicas y la alta presión por mantener o mejorar la cuota de mercado frente a la competencia.
Otras pesadillas serían el descenso del consumo y su impacto directo en las ventas, la falta de estrategia económica global para salir de la crisis, la necesidad de reducir la presión impositiva y la percepción de España como una zona de riesgo para la inversión.
¿INFORME CAFEÍNA O RETAIL DESCAFEINADO? La otra cara del Informe “Cafeína” así llamado por su realizadores, habla de las oportunidades o sueños de las empresas del retail. Desde reposicionar outlets, o el mercado de América Latina, los bajos precios en España y la expansión continua de las tiendas físicas, forman parte de los sueños realizables. Ni una mención a la nueva era digital, a las expectativas del nuevo consumidor o a la oportunidad y/o ameneza de la multicanalidad y movilidad. ¿Ojos que no ven corazón que no siente?
