Digitalización, aquí y ahora. Los consejos de Brother para impulsar el cambio en retail

Vivimos en un mundo que ya no se comprende sin la tecnología. ¿Quién podría prescindir hoy del teléfono móvil o de internet? En los negocios sucede lo mismo; la mayoría de las empresas ya han digitalizado muchos procesos e iniciado un viaje sin retorno hacia el futuro.

Los minoristas están en primera línea de esa dinámica, ya que han tenido que reaccionar ante los comportamientos y expectativas cambiantes de los clientes. La época en que interactuaban con ellos en su propia tienda (y cuando el cara a cara suponía una ventaja para el vendedor) ya es historia.

La pandemia lo ha acelerado todo. El comercio electrónico despegó y la digitalización se generalizó. La tecnología ha sido uno de los mayores impulsores del cambio en el sector retail. Brother lo ha analizado en profundidad y llegado a conclusiones que quiere compartir con las empresas. Para ello ha elaborado un completo informe que puede descargarse gratis en este enlace.

El tercer objetivo más importante para los retailers, solo por detrás de los ingresos y la productividad, es invertir en soluciones tecnológicas que les ayuden a automatizar procesos administrativos.

Estas soluciones liberan al personal para que dedique su tiempo a tareas más productivas, y también mejoran la experiencia de cliente. Los datos del informe hablan por sí solos.

Los datos

• 62% de las empresas de retail asegura que sus procesos se están digitalizando cada vez más.
• 66% de los procesos manuales podrían ser automatizados.
• 57% pierden tiempo en tareas administrativas.
• 51% está duplicando esfuerzos en sistemas de TI dispares. 

¿En qué tecnología es conveniente invertir?

1. Identificación y archivo automáticos de documentos escaneados.
2. Reconocimiento de caracteres de documentos escaneados para hacerlos editables.
3. Introducción de automatismos basados en reglas como IFTTT (IF This, Then That), que puedan ser continuamente actualizados mediante machine learning e Inteligencia Artificial.
4. Integración de sistemas de terceras partes como asistentes digitales.

Cuidado con la protección de datos

Los datos de los clientes son su activo más preciado y lo que más expuesto queda debido a la tecnología, tanto que se ha convertido en una enorme amenaza para los retailers en la era del RGPD. El crecimiento sin precedentes del volumen de información (y las posibilidades de acceso a ella) está obligando a los minoristas a garantizar la seguridad de sus propios datos, así como los de sus clientes. Es crucial tener esto en cuenta a la hora de instalar nuevas soluciones tecnológicas que cumplan las normativas y mantengan la confianza de los consumidores en las empresas que manejan su información.

 Estos son los 3 objetivos principales para garantizar la seguridad de los dispositivos y los datos:

1 – Confidencialidad. Proteger los datos personales para que solo se compartan con el interesado. Para ello son esenciales las medidas de autentificación y autorización: En el caso de equipos de impresión, esto significa que se requiera una verificación de identidad de los usuarios antes de que ningún documento sea liberado.

2 – Integridad. Garantizar que el firmware del dispositivo es seguro y resistente a hackeos o a otras amenazas externas.

3 – Accesibilidad. Mantener el equipo accesible y funcionando, para que los usuarios autorizados puedan realizar sus tareas fundamentales.

Brother propone equipos que permiten que los protocolos de comunicación individuales, a un nivel granular, sean activados o desactivados, lo que ofrece al administrador de la red un nivel de personalización en la configuración verdaderamente útil. Esta filosofía de reducir la superficie potencial de ataques al mínimo, aun permitiendo a los usuarios llevar a cabo tareas relevantes, es clave.

Sostenibilidad por principio

Ser verde no solo es una obligación moral; las políticas de sostenibilidad también pueden ayudar a atraer más negocio y a hacer más eficientes las operaciones habituales. Se detectan 3 objetivos principales que los retailers consideran necesarios para comportarse de manera ética y que están en línea con los que exige también el resto de la sociedad:

1 – Compromiso con el cambio climático.

2 – Reducción de los residuos.

3 – Trato, salario y oportunidades justas para todos los trabajadores.

Muchos minoristas ya han invertido en herramientas de digitalización que les ayuden a cumplir estos objetivos, buscando reducir el volumen de impresión y utilizando escáneres para digitalizar los documentos físicos, lo que convierte su gestión y archivado en un proceso más sencillo y optimizado. En este sentido, los minoristas necesitan revisar la eficiencia operacional y las emisiones en todo el ciclo de vida de sus equipos de impresión, así como la facilidad para reciclar los cartuchos de tinta y tóner utilizados.

Digitalización, aquí y ahora

Este es el momento en el que los retailers tienen que invertir en tecnologías que les permitan crear flujos de trabajo más sencillos y minimizar su carga administrativa. De este modo podrán impulsar su productividad y desbloquear su potencial para cubrir las demandas de la nueva generación de clientes y compradores, y para ofrecerles una experiencia inspiradora.

Además, invertir en soluciones de impresión y digitalización inteligentes reporta otros beneficios tan esenciales como la sostenibilidad y la seguridad de los datos de sus clientes contra accesos no autorizados.

Todo son ventajas. Por eso Brother anima a todas las empresas, independientemente de su tamaño, a adaptarse a los cambios del sector retail con la tranquilidad de que siempre estará a su lado. Más información en brother.es