Foreo reforzará la experiencia de cliente multicanal en 2022
La marca de tecnobelleza Foreo ha presentado su plan de actuación para 2022, centrado desde la perspectiva de un nuevo consumidor que quiere volver al punto de venta, sin perder la interactuación con la marca que le ofrece el entorno online. Con este objetivos, las principales metas serán ofrecer una experiencia multicanal basada en el disfrute y el intercambio de beneficios, ofreciendo un contenido estratégico orientado a la formación y a la recogida de datos.
La compañía sueca se plantea además continuar con su desarrollo digital, pero lo hará en paralelo a su crecimiento en tienda física, ya que el cliente quiere volver a la punto de venta y probar nuevos productos. En ese sentido, el objetivo es dotar a todos puntos (on y off) de “un servicio experiencial orientado a mimar al cliente, a interactuar con él y conseguir que pase un momento agradable con la marca”.
«Seguir la estrategia social listening»
También tienen previsto la apertura de nuevos canales en base a sus próximos lanzamientos, como en su día con el canal Farmacia, pudiendo impactar a un target más amplio que se preocupa por la piel. Así, la marca sueca se enfocará en nuevos targets groups, todo ello “desde una postura evangelizadora, educando sobre sus productos y beneficios”. No sólo vale informar, es necesario “crear una conversación el consumidor” para lograr mayor engagment.
En palabras de Ana Guerra, regional head of business de la marca, “el contenido de calidad es esencial para que la audiencia entienda por qué necesita un producto, cómo se usa y qué beneficios puede obtener. Para ello utilizaremos nuestros diferentes canales para difundir contenido creado estratégicamente, y seguiremos realizando nuestro social listening para tener en cuenta los comentarios de nuestros consumidores y realizar productos y experiencias cada vez más ad hoc”.
