La IA que lee la mente de tu usuario para que vendas más
El aumento de las compras a través del ecommerce ha generado, dentro del sector retail, la necesidad de brindar al usuario la mejor experiencia posible durante su customer journey.
Este escenario abre un nuevo interrogante: ¿estás escuchando a tus usuarios? Si los escuchas bien, verás que te lo están diciendo todo: cuándo, dónde y cómo quieren participar y a través de qué canales; desde correos electrónicos, pasando por redes sociales, hasta asistentes virtuales.
Lograr que una visita se transforme en conversión no es nada fácil y, desde luego, no se consigue a través de un solo canal. Al cliente le gusta conocer la marca, investigar el producto, hacer una selección previa; Y consulta todo esto a través del canal que mejor le viene en un momento concreto, bien desde la comodidad de su sofá o bien esperando en la consulta del dentista. Si algo tenemos claro sobre el comportamiento del usuario es que no es lineal, por eso todo ecommerce debe estar preparado para orquestar con precisión los mensajes que le llegan al posible comprador y adaptarlo al canal que está utilizando.
¿Cómo conseguir esta hazaña? La clave está en poner el foco en una estrategia cross-channel, o lo que es lo mismo, establecer una correlación entre los distintos puntos de contacto y canales de comunicación que existe entre la marca y el cliente, permitiendo una personalización más efectiva y un viaje totalmente cohesionado y sin fisuras. En este sentido, la plataforma de crecimiento y orquestación de recorridos multicanal, Insider, se ha posicionado como una solución capaz de llegar a este objetivo de forma sencilla a través de herramientas de análisis de datos.
Según su marketing manager en Iberia, Celeste Romero «hoy en día, los clientes interactúan digitalmente con las marcas a través de más de 6 canales, y sus viajes rara vez son unidireccionales. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben estar preparados para atraer a los clientes a través de sus canales preferidos, en el momento en que están más activos». Y es aquí donde la IA adopta un papel protagonista.
El viaje perfecto comandado por la IA
Los clientes de hoy en día son tan exigentes que nunca nada es suficiente. Los retailers no deben quedarse en la superficie de conectar con ellos a través de múltiples canales, deben ahondar un poco más y apoyarse en los datos que van recopilando de sus usuarios con el objetivo de construir una plataforma de participación del cliente basada en el conocimiento.
En este sentido, Insider, ha sabido predecir esta necesidad desarrollando herramientas de análisis que depositan en los algoritmos basados en IA el esfuerzo para lograr el customer journey perfecto; creando experiencias personalizadas que, incluso, se adelantan a lo que los usuarios necesitan.
Y es que, en nuestro viaje, la IA actúa como ese comandante que nos facilita la ruta hacia nuestro destino: la conversión. ¿Cómo? Permite predecir los mejores canales para llegar a nuestros clientes de forma individualizada, establecer pruebas A/B para elegir qué ruta nos hace alcanzar antes nuestros objetivos y, además, podemos crear viajes especiales para cada cliente en función de fechas especiales para ellos como sus cumpleaños.
Deshazte de esa idea generalizada de tu buyer persona. Anclarse en datos reduccionistas como dónde vive, su edad o su sexo es un auténtico repelente para llegar a crear el engagement que nos llevará a mejorar la tasa de conversión. Los usuarios de hoy quieren saber que son especiales para ti, que sabes cuáles son sus aspiraciones y ambiciones, lo que les mueve. En esto, Insider es un líder indiscutible.
Una marca consolidada en continuo crecimiento
Insider se encuentra en continuo crecimiento e hizo gala de su poderío invitando al mismísimo Barack Obama a uno de sus últimos eventos online, RESHAPE, consiguiendo más de 14.000 registros y 6.000 asistentes de 50 países diferentes. Además, fue nombrada por la consultora Forrester como uno de los principales proveedores de gestión de campañas multicanal.
La plataforma opera con marcas tan importantes como Samsung Mobile, que aumentó su tasa de conversión hasta en un 275% con las recomendaciones de productos de agrupación de intereses o Yves Rocher, que consiguió aumentar su tasa de conversión en un 20% gracias a las recomendaciones personalizadas con IA. En España, firmas de la talla de Sprinter, Camper, La tienda en Casa (El Corte Inglés), Rowenta, Percentil, Kenay Home o Ticnova, usan ya las herramientas de Insider.
