Carrefour, descentralización y otras formas salariales con enfoque cliente
Una petición y anuncios de grandes cambios. “Disciplina y paciencia”, la petición de Georges Plassat a sus colaboradores, incluidos los sindicatos, al anunciar el pasado jueves los resultados del Grupo. Retoma fuelle, pero necesita tres años, es su tiempo para los logros. Los cambios, drásticos. Total vuelta de tuerca a la organización. Descentralización y nuevas formas salariales. “Las viejas costumbres deben cambiar” dijo, para dirigirse al centro “ el corazón del cliente”
A primera hora del jueves 7 de marzo el primer retailer europeo hacía públicos sus resultados, con los analistas expectantes. La Bolsa manda. Unos resultados que en contra de todo pronóstico, avalan la primera etapa de Georges Plassat al frente del Grupo. Tres veces ha multiplicado su beneficio, ventas casi un 1 % más, con subidas incluso en Francia. La cara oscura de la moneda, España e Italia, con una caída de un 20,6 % en su resultado operativo
Por encima de lo previsto incluso por los más optimistas. Es la primera valoración de los analistas sorprendidos en la mañana de 7 de marzo por los datos hechos públicos por Carrefour para su ejercicio 2012. Aún esperado el crecimiento como consecuencia de las plusvalias (1.200 millones de euros) la gran sorpresa ha sido el resultado final del beneficio neto, multiplicado por 3,3 para alcanzar los 371 millones de euros (233 millones de euros en 2011). Ni los más optimistas la habían previsto (cifraban máximo en 811 millones de euros). Crecimiento también en sus ventas consolidadas, 76.800 millones de euros, un 0,9 % más que en el ejercicio anterior. Una vez más, América Latina, Brasil y Argentina, tiran del carro.
La cifra de ventas, ya conocida, que no incluye las actividades de los países que Carrefour abandonó en los últimos meses (Grecia, Singapur, Colombia, Malasia e Indonesia) suponen una fuerza nueva para la dirección de Georges Plassat que en los últimos meses ha dado un giro en la política del grupo en una búsqueda de retorno al origen. Ventas que incluso en Francia, su principal mercado como mercado doméstico y donde peor trayectoria seguían en los últimos ejercicios, se han incrementado en un 0,5 %. Y reducción de su deuda financiera neta en 2.600 millones de euros para situarse en 4.320 millones de euros.
MEDIDAS DRÁSTICAS
Detrás de las cifras, mayor sorpresa sería los anuncios del máximo ejecutivo de Carrefour. Nueva organización en Francia. Descentralización “meditada y no negociable” que algunos medios interpretan como el fin del hipermercado “tripartito” para enfocar el negocio hacia la multicanalidad.
“Las viejas costumbres deben cambiar” dijo Plassat. Adelantando también nuevos enfoques en la política de Recursos Humanos. Capacitar a los equipos buscando la diversidad en las distintas áreas. Y la gran sorpresa, cambios en la política de retribuciones “más allá de los incentivos en gerentes y directivos” hay que visualizar la tienda “el corazón del cliente”
Medidas todas que van en la línea de nuevos enfoques en los mercados europeos, incluida Francia. La otra cara de la moneda de Carrefour en los que el volumen de negocio descendió un 1% y hasta un 20,6% su resultado operativo hasta los 509 millones de euros, a causa del «contexto económico de España e Italia» ha indicado Plassat. «En España, la inversión en los precios no se ha visto compensada por la reducción significativa de los costes de distribución» ha dicho para informar de sus objetivos para 2013.
Mejorar su imagen de precio es la primera prioridad para Carrefour en este año 2013. Junto a continuar en su mejora en los ajustes de costes-oferta principalmente en España e Italia. La inversión prevista, entre 2.200 y 2.300 millones de euros. La nueva estrategia, descentralización y políticas salariales enfocadas al verdadero protagonista. “El cliente, en el corazón de nuestro negocio” dijo Plassat. Iremos viendo.
