Social Listening. Los consumidores digitales del retail en España, ¿quiénes son?
Conocer a los consumidores digitales del retail en España es una necesidad para las marcas. La tecnología y el Social Listening están para ayudarlas.
Ciertamente, se trata de una cuestión complicada para las marcas, que necesitan, más que nunca, el poder de la tecnología y del Social Listening (escucha en plataformas digitales) para averiguar de qué hablan los consumidores en el entorno online.
Se trata de conocer mejor a estas audiencias: en qué canales hablan, sobre qué conversan, qué causas sociales apoyan o qué preocupaciones comparten con el resto de la comunidad y con las marcas que les interesan.
Con el objetivo de conocer mejor a estos consumidores digitales, Brandwatch elabora un informe con insights muy variados que van desde la medición de la intención de compra con Social Listening hasta las medidas de seguridad que más valoran los clientes cuando van a una tienda (uso de mascarilla, gel, distancia de seguridad…).
Según explican desde Brandwatch, a día de hoy, las empresas del sector retail en España se encuentran en un contexto cambiante al que deben adaptarse para sobrevivir.
Es necesario medir, en tiempo real, las necesidades, deseos y preocupaciones de los consumidores digitales.
En el informe ‘El sector retail en España’, la empresa líder en Social Listening ofrece una serie de claves para que las empresas aprendan a “escuchar” a los usuarios y adaptarse a las tendencias que asoman respecto a los hábitos de consumo en tiempos de incertidumbre.
Según explican desde Brandwatch, el llamado digital consumer intelligence, que incluye Social Listening y otras fuentes de datos como los CSAT y NPS internos, datos estadísticos de motores de búsqueda, de ventas o de rendimiento de contenidos, “puede ayudarles a entender mucho mejor a sus consumidores digitales (y a los de la competencia), en los diferentes canales de expresión que utilizan”.
En su informe, Brandwatch incluye algunas de las múltiples formas en las que la tecnología puede ayudar a los retailers en este viaje:
1. Supermercados y cadenas de moda en España: visión general
2. Tiendas físicas y comercio online: ¿qué necesitan los consumidores?
3. Productos veganos y eco: ¿una oportunidad para generar nuevos brand lovers?
4. La medición de la intención de compra: adelántate a los deseos de tus clientes.
5. Customer journey social: cómo se puede crear con Social Listening.
Para acceder al informe ‘El sector retail en España’ de Brandwatch, pinche aquí.
