Las soluciones de autoservicio, en el foco inversor del sector Retail

La disposición de un mayor número de retailers a garantizar la seguridad en tienda impulsará la inversión en soluciones de autoservicio. En concreto, se estima que la misma aumente un 330% en 2021 con respecto al año anterior, y alcance los 1.740 millones de euros. 

Según datos del último estudio realizado por Toshiba Tec, un 78% de comerciantes en España aumentará su partida de inversión en tecnología para implementar sistemas de pago automatizado en sus establecimientos. 

Una inversión que se ha visto propulsada de un año a otro, como consecuencia de la búsqueda de los retailers de implantar sistemas de pago automatizado y sin contacto, quienes consideran que será un factor decisivo a la hora de decidir el consumidor a qué tiendas acudir, una vez recuperada la normalidad tras la crisis sanitaria. 

En este sentido, se calcula que en España, el sector retail aumente un 330% su inversión en soluciones de autoservicio en 2021, y alcance los 1.740 millones de euros. 

Además de la seguridad, otras razones por las que los retailers dedicarán un mayor esfuerzo a la implementación de estos sistemas son: el aumento de la productividad comercial y operativa gracias a la reducción de intervenciones del personal (21%); un mayor control del fraude y las pérdidas (16%); el incremento de las oportunidades y promociones de ventas (11%); y, en último lugar, una mayor capacidad para monitorizar la satisfacción de los clientes y la eficacia de las estrategias comerciales mediante el análisis de datos (7%). 

“El negocio del comercio minorista se está modernizando para acelerar y personalizar el recorrido de los clientes omnicanal, y una de las partes más críticas de este tiene lugar en las cajas registradoras”, ha explicado Miguel Sarwat, director de marketing y comunicación de Toshiba Tec en España. 

En este sentido, Sarwat recuerda que “los sistemas de autoservicio diseñados para que los clientes puedan controlar sus experiencias de compra, incluido el pago, de una forma ágil, intuitiva y asesorada por dependientes receptivos, son una puerta a la fidelización, al tiempo que garantizan la protección de los beneficios del comerciante minorista”. 

La capacidad de autoservicio es, a juicio de la empresa de tecnología, uno de los cuatro pilares tecnológicos para asumir la vuelta a la normalidad, así como un factor clave en la elección de un comercio u otro. A este se suman el control de aforos y la movilidad en el establecimiento; las aplicaciones para las labores de gestión de los empleados y el etiquetado inteligente para reducir la manipulación de pedidos.