Precio, valores y propósito de marca, claves en la decisión de compra
Casi siete de cada diez consumidores españoles prefieren marcas responsables y comprometidas. Junto con el precio y la experiencia de cliente, motivan sus decisiones de compra
El precio ya no es la única variable en la decisión de compra. Si bien un 70 % de consumidores lo sitúan como un factor primero a considerar, la eficacia, con un 58 %) , la profesionalidad (51, 5%) y la honestidad (43,6%) , influyen de forma determinante en la elección de una u otra enseña comercial
Son datos de un estudio de Securitas Direct, que analiza las respuestas de 2.016 individuos de entre 30 a 65 años sobre las variables que más influyen en sus decisiones de compra
Según el informe, además de los factores anteriores, la notoriedad de marca, la cercanía, la responsabilidad con el medio ambiente y la buena gestión y preocupación de los profesionales de la marca, también son muy relevantes.
La experiencia de cliente, clave para fidelizar
En el caso, de la experiencia de compra, ocho de cada diez encuestados le dan una valoración de 8,69 puntos de valoración. Tan solo uno de cada cuatro (25,64%) no se consideran fieles a las marcas que suelen consumir, frente a un 74, 36 % que sí lo hacen. Las mujeres, destacan en fidelidad y también valoran la experiencia positiva del cliente.
Las recomendaciones ajenas
El estudio revela que los encuestados de entre 30 y 39 años con alto ingreso en el hogar, son los perfiles que más tienen en cuenta las recomendaciones a la hora de realizar una compra. Al contrario, los hombres de entre los 55 y 65 años de edad, son los que menos en cuenta tienen las opiniones ajenas.
