El Corte Inglés, comunicación 100 % twitter
Un paso adelante. Así califican en El Corte Inglés la apertura de una segunda cuenta Twitter para atender y comunicarse con sus clientes y emitir contenidos en esta red social. A la primera de ellas @elcorteingles, activa hace un tiempo, se une ahora @elcorteinglesAC, para comunicar de forma directa con el cliente.
Reforzar la atención al cliente como uno de sus principales valores gracias a la «reacción rápida y eficiente que permiten las redes sociales a los comentarios, quejas, sugerencias y dudas de los usuarios» es el objetivo de las nuevas cuentas en twitter de El Corte Inglés, según explica Bettina González, directora de Marketing de la compañía. A través de las dos cuentas, El Corte Inglés pretende facilitar un el contacto «directo, inmediato y eficaz» con sus clientes.
La empresa refuerza así su comunicación con los consumidores consciente de que la mayoría de los internautas tiene «al menos» una cuenta en alguna de las redes sociales en que la empresa está presente (Facebook, Pinterest, Youtube, Tuenti y Google+) y que muchos de ellos utilizan estos canales para ponerse en contacto con las marcas.
La primera cuenta @elcorteingles, se utiliza como canal oficial de la empresa para la emisión de contenidos en la red social de los 140 caracteres. A través de este medio, la compañía da a conocer información sobre productos, servicios, ofertas y eventos, entre otras cosas.
La cuenta @elcorteinglesAC, es el perfil que la cadena pone a disposición de los usuarios de Twitter para «solventar cualquier tipo de duda o incidencia relacionada con sus productos o servicios»
