Una de cada dos empresas, invertirá en Inteligencia Artificial
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático. Son las dos soluciones tecnológicas en las que las empresas afirman invertirán en los próximos meses como forma de adaptarse al cambio y recuperar el crecimiento.
Los directivos en España son conscientes de que la situación actual está en un punto de no retorno a la anterior gestión pre-covid y aceleran en sus estrategias digitales.
Así lo expresan en el último informe de Experian “Dinamismo empresarial: nuevas vías hacia la transformación digital”, realizado por Forrester, para cuya elaboración se ha encuestado a más de 1.000 directivos y altos cargos de empresas de la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África), en los sectores de banca, servicios financieros, telecomunicaciones, retail y comercio electrónico.
A Destacar
Las empresas son conscientes de que la recuperación y el crecimiento de los negocios dependen de la inversión en las áreas digitales de innovación, conocimiento y automatización. Y afirman que se encuentran en un punto de no retorno a los modelos de gestión comercial pre-pandémicos..
Como consecuencia, las compañías en España están pasando por un proceso de aceleración de sus estrategias de digitalización y adopción de canales digitales, e invirtiendo en el área de conocimiento de cliente. De hecho, hasta el 80% de los directivos entrevistados aseguran haber aumentado, o por lo menos mantenido, su inversión en analítica avanzada en las áreas de adquisición de clientes, marketing y desarrollo de producto.
Más de la mitad de las empresas españolas espera volver a obtener ingresos y beneficios a nivel pre-pandémico en los próximos 12 meses, y hasta un 90% espera recuperarse en 18 meses.
A pesar del optimismo y de la capacidad de resiliencia manifestada por las compañías, más de un tercio admite que actualmente está haciendo un gran esfuerzo por determinar el endeudamiento de sus clientes e identificar aquellos en riesgo financiero. Los analistas advierten sobre las consecuencias del significativo aumento en la mora de los créditos ‘non-performing’,el sobreendeudamiento, la exposición al fraude y el incumplimiento en el pago de los préstamos.
Entre las nuevas capacidades a desarrollar, la automatización de las funciones en diferentes áreas del negocio se ha convertido en un desafío crítico para 1 de cada 4 empresas
Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
Muchos directivos reconocen la necesidad de tomar medidas tecnológicas para garantizar el futuro de sus negocios y el de sus clientes. Según explica Rita Estévez, CEO y presidenta de Experian España y Portugal, «frente a los modelos operativos anteriores, la tecnología digital se presenta como ‘habilitador’ clave del crecimiento, y más de la mitad de las empresas planea invertir de forma proactiva en inteligencia artificial y aprendizaje automático para impulsar el negocio. También han priorizado en su estrategia de relación con el cliente, ofreciendo mejoras de experiencia constantes, de cara a fortalecer la lealtad y la confianza a largo plazo”.
El fraude
El informe de Experian comisionado por la consultora Forrester también muestra que el aumento del fraude es una gran preocupación para el 29% de las empresas, por lo que más de la mitad de ellas ha intensificado esfuerzos para monitorear el fraude y la actividad sospechosa.
CEOs y directivos esperan que la inteligencia artificial y el aprendizaje automático impulsen su negocio a partir de ahora y 3 de cada 4 asegura que aprovechará estas tecnologías para optimizar los servicios al cliente, mejorar el fraude y la gestión de riesgos en los próximos tres años.
