IBM Software Forum. Soluciones para un entorno social y móvil
“No basta con estar en redes sociales. Hay que aprender a analizar el enorme flujo de datos que reflejan el verdadero sentimiento de los clientes”. Así lo afirmaba Diego Segre, vicepresidente de IBM software Group para España, Portugal y Grecia, en la sesión inaugural del IBM Software Summit, celebrado ayer 6 de noviembre en Madrid.
«Es preciso cambiar nuestros modelos de negocio y la forma de interactuar con las personas» ha dicho Segre. Para él, este desarrollo implica utilizar las tecnologías para comunicarse. Con los empleados y con los clientes, además de para presentar la imagen de marca de la empresa.
Para ello, IBM apuesta por el Big Data, con el fin de de desarrollar tecnologías que favorezcan la comunicación entre las personas y las máquinas, desde los dispositivos móviles hasta el flujo enorme de información que se genera cada día. Para que más allá de ser una solución tecnológica, sea una combinación entre la tecnología y los recursos humanos, a través del análisis de sentimiento de lo que va ocurriendo en las redes sociales.
Este entendimiento entre el software y las personas que lo utilizan se puede conseguir con soluciones que la compañía ha basado en seis aspectos que considera fundamentales para comprender la nueva dinámica social y móvil con implicaciones en los entornos empresariales.
Seguridad, movilidad, Big Data y Smarter Analytics o analítica inteligente, tanto referida a las empresas der smarter business como el el comercio electrónico o Smarter Commerce.
La variedad de los datos, exigen una estructura analítica especializada y su interpretación, de forma que los resultados que se recogen de las redes sociales sean veraces y útiles para la empresa.
En este sentido, la compañía aporta su tecnología de análisis de datos, Smarter Analytics que permite anticipar y predecir cuál es el comportamiento de los mercados y poder mejorar las decisiones de negocio. En cuanto al Smarter Commerce, IBM apunta hacia el comercio electrónico, como oportunidad de crecimiento y desarrollo de las empresas españolas. El nuevo software que la empresa propone se centra en informar al cliente más aún y establecer un servicio de marketing personalizado y servicio postventa.
Todas las soluciones anteriores convergen en la necesidad de rentabilizar las ventajas de establecerse en un entorno social. «Hay que interactuar con los clientes de la misma forma que se comunican entre ellos para así mejorar nuestra experiencia de comunicación”. Para terminar su exposición en la conferencia de apertura delIBM Software Summit con un mensaje de apremio para los nuevos desarrolladores, startups o empresas maduras. “La velocidad del el uso de la tecnología para el mundo de los negocios es una realidad y hay que tomar ventaja de ello» Para concluir afirmando que “quiénes no logren convertir esa información en decisiones de negocio se quedarán atrasados»
