Leroy Merlin crea un equipo de venta a distancia
Leroy Merlin ha creado un equipo de 100 personas especializado en la venta a distancia para continuar flexibilizando las opciones de compra a disposición de los clientes. Tras el éxito obtenido por la venta telefónica – la cual ha facturado 70 millones de euros hasta la fecha-.
Por este motivo, Leroy Merlin ha decidido consolidarla, creando el equipo de venta a distancia que reforzará el asesoramiento a sus clientes, particulares y profesionales. La compañía habilitó esta innovadora modalidad de servicio en marzo para atender las necesidades de sus clientes durante el confinamiento provocado por la COVID-19. Con ello, los consumidores continuaron contando con las recomendaciones que habitualmente recibían en la tienda física por parte de los profesionales de la compañía.
De este modo, Leroy Merlin continúa impulsando su transformación digital, evolucionado como organización a la vez que simplifica e incrementa la eficacia de los procesos, apostando por la omnicanalidad, mejorando la autonomía, optimizando las capacidades de los colaboradores y generando una movilidad más sostenible.
Acuerdo para el trabajo en remoto de los trabajadores de venta a distancia
Para lograr este nuevo modelo enfocado en el cliente, Leroy Merlin ha firmado con Fetico – sindicato que representa a la mayoría de los trabajadores de Leroy Merlin- un acuerdo que consolida el trabajo en remoto de los colaboradores de la venta a distancia. Se trata de un acuerdo pionero en el sector y que cumple con todos los requerimientos de la nueva Ley del Teletrabajo publicada ayer en el BOE. Así, se conjuga el servicio al cliente con fórmulas más flexibles de conciliación para los colaboradores.
