Del head shopping al heart shopping
Casi uno de cada tres consumidores utiliza el móvil para elaborar la lista de la compra. Y solo un 6% de los mismos sería capaz de romper el idilio que mantienen con su smartphone. ¿Están aprovechando las marcas y enseñas de retail todo su potencial?
Las oportunidades que se están perdiendo para lograr el deseado engagement son enormes. Siempre que se consiga dar el paso desde el head shopping al heart shopping
El móvil se ha convertido en un dispositivo “emocional” Marcas y enseñas de dirigen a sus clientes a través de los accesorios de movilidad de forma racional. Las oportunidades que se están perdiendo para lograr el deseado engagement son enormes. Son conclusiones del Estudio Mobile in the Consumer Journey de Microsoft Advertising, que establece la interrelación entre usuarios móviles con marcas y distribuidores. Mucho por avanzar.
El Informe Mobile in the Consumer Journey, realizado por Microsoft Advertising en diversos países con desigual implantación del smartphone tales como Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Japón y Corea, concluye que ni marcas ni distribuidores están sacando todo el jugo a la potencialidad del móvil.
Según el estudio, el móvil es un dispositivo eminentemente emocional. Y hasta ahora, las aplicaciones y promociones desarrolladas a través del móvil se dirigen tan solo a la parte racional del consumidor.
AMANTE, SABIO, MAGO
Es más, al referirse a la relación que las personas guardan con las diferentes pantallas, el móvil se consagran en el rol de “amante”, mientras que el PC sería el “sabio” y la tableta “el mago”. Todos los encuestados, con independencia de su país de origen, reconocen que el móvil es el último dispositivo del que se desharían.
Desde ese enfoque racional, anunciantes y distribuidores hablan al consumidor casi exclusivamente de precio. Un enfoque emocional permitiría aportar un valor añadido y proporcionar experiencias de compra más ricas a través de una mayor conexión.
EN EL SUPER
En el caso de la compra diaria la integración del móvil es cada vez mayor. Los consumidores utilizan el móvil, principalmente, para hacer su compra de una forma más eficiente en cuanto a precios más bajos, localización de tiendas, búsqueda de información y opiniones o para ahorrar tiempo.
Con independencia del país del consumidor, la compra en el supermercado es una actividad mayoritariamente semanal, en la que dos de cada tres consumidores realiza una lista previa antes de acudir al establecimiento. Entre el 70 y el 80% de los entrevistados sigue haciendo su lista sobre un papel, pero un 30% ya utiliza el móvil para elaborarla.
Por otro lado, en países como Japón y Corea, en los que el móvil está totalmente integrado en la compra diaria, los consumidores obtienen entre un 20% y un 36% de cupones y vales descuento a través del móvil.
El problema radica, según el informe, en el discurso estrictamente racional que los anunciantes utilizan en el canal mobile, desaprovechando la oportunidad de crear engagement que estos dispositivos ofrecen dada la relación tan estrecha que sus propietarios guardan con los mismos.
El objetivo, según Microsoft Advertisng, es buscar una cohesión real entre el head shopping, concepto relacionado con la razón, educación, satisfacción y enfoque y el heart shopping , más cercano a la emoción, el placer y el sentimiento. Mientras que el primero habla el lenguaje de las promociones, las ofertas y la información, el segundo muestra las novedades, los beneficios, las opiniones expertas y todo aquello que ayuda al consumidor a interactuar y elegir.
