Email marketing como canal de ventas
Dentro de un contexto de multicanalidad como en el que nos encontramos actualmente, el email marketing es cada vez más una herramienta de marketing imprescindible. Pero no se trata sólo de empezar a enviar emails a tus clientes sin más, sino que hay que planificar una estrategia para poder conseguir aprovecharlo al máximo, y que sea convierta en un generador importante de ventas.
Desde Eurekakids, cadena de tiendas de juguetes educativos y didácticos, trabajamos desde hace dos años con Splio, multinacional especializada en email marketing, como partner para conseguirlo. Después de este tiempo, el email se ha convertido en un canal de venta clave para nuestro negocio, que nos genera el 11% de las ventas, según los datos del tracking de ventas que proporciona la plataforma de email marketing Emailforge.
Nuestra empresa empezó su andadura en 2002, y a día de hoy contamos con 107 tiendas (en España, Italia, Portugal, Francia, Bélgica y Andorra), y desde 2005 también con una tienda online desde donde vendemos a todos los países del mundo. Confiamos en Splio para gestionar la comunicación vía email de toda la compañía, y actualmente enviamos con su plataforma de email marketing, newsletters a nuestros clientes en 7 idiomas diferentes, de forma sencilla y eficaz.
La estrategia de email marketing que elaboramos con ellos, tiene como pilar principal el cuidado de nuestros clientes y por tanto, controlar con especial atención nuestra base de datos. La base de datos recopila el conocimiento que tienes de tus clientes, y es primordial para establecer con ellos una comunicación directa que genere un vínculo que los ligue a tu marca. Gestionando nuestra base de datos de manera responsable, la hemos hecho crecer casi un 70% en los últimos 12 meses.
Hacer crecer la base de datos no sólo se ha limitado a conseguir nuevos registros, sino también en mantener activos a los usuarios que ya teníamos. Para ello, ponemos especial atención en segmentar a nuestros usuarios según el grado de interacción que tiene con nuestros emails, regulando la frecuencia y el tipo de envíos que les hacemos, según sean compradores recurrentes, usuarios poco activos, que no han abierto un email en 3 meses, etc. Tratando de manera diferente a cada tipo de cliente, nos adaptamos a sus necesidades y gustos, consiguiendo mejores resultados.
Splio también nos ha asesorado en la optimización de nuestras campañas para móviles. A través de los datos de aperturas, pudimos observar que una gran parte de nuestros clientes, abre nuestros emails en su dispositivo móvil. La evolución desde principios de año ha sido impresionante, pasando de un 19% de aperturas en móviles en enero hasta un casi un 37% en las últimas campañas.
Para conseguirlo, nuestro account manager en Splio nos recomendó por un lado, optimizar el código html de nuestro emails, para que se adaptase a los tamaños de pantalla de los diferentes dispositivos móviles. De esta manera, mejoramos la experiencia del lector, ya que el email se ve igual de bien, aunque lo abra en una pantalla 4 veces más pequeña que la de un ordenador.
Además, realizamos un diseño más simplificado para móviles, con botones y call to a ction más grandes, y zonas cliqueables fáciles de identificar, para ayudar a nuestros clientes a navegar más fácilmente por el email recibido.
Marc Bahí, Director de e-commerce Eurekakids
