“El ecommerce puede devolver la vida a las marcas”
“Para una marca, un sitio e-commerce es mucho más que otra de sus tiendas. Supone la apertura de una global flagship store abierta 24/7”. La espectacular penetración de los dispositivos móviles y las oportunidades que ofrecen ha multiplicado el atractivo y las posibilidades del comercio electrónico, ya que “la telefonía móvil multiplica hasta el infinito el número de posibilidades de intercambio y de compra”. Son palabras para la reflexión de Jacques Antoine Granjon, CEO y fundador de vente-privee
Granjon partició en el encuentro celebrado en Barcelona organizado por el Foro de Marcas Renombradas Españolas sobre las oportunidades que ofrece el nuevo canal online como palanca para la internacionalización de las marcas. Con el fundador de Vente privee compartieron debate Lorenzo Fluxá, vicepresidente de Camper, y Josep María Oroval, director del ESADE Brand Institute.
La integración del e-commerce en la estrategia global, el comercio móvil (en vente-privee.com alcanza ya el 15% de facturación) y la atención al cliente son los tres pilares fundamentales para que las marcas puedan adaptarse a la revolución digital y seguir creciendo. Esta es la principal conclusión del Encuebntro que se celebró ayer jueves en en campus de ESADE Barcelona con el tema general de ‘E-commerce como plataforma de expansión internacional’ organizado por el Foro de Marcas Renombradas Españolas.
Jacques Antoine Granjon, CEO y fundador de vente-privee.com, líder mundial del concepto de ventas privadas online y Lorenzo Fluxá, vicepresidente de Camper, una de las marcas españolas más internacionales y con una decidida apuesta por el negocio online compartieron experiencias con los asistentes moderados por Josep María Oroval
Para Granjon, en un entorno globalizado, el comercio electrónico resulta un canal fundamental para acelerar el proceso de expansión internacional de las marcas. Sin embargo, se trata de una asignatura todavía pendiente para muchas firmas que aún ven Internet más como un escaparate online que como un canal prioritario y estratégico. “Un reto empresarial, afirmó, pero también una oportunidad para abrir nuevos mercados, generar crecimiento y fortalecer la imagen de marca”
Para el fundador y CEO de vente privee, el desafío para el e-commerce “es combinar las nuevas tecnologías y la vuelta a la realidad” Es decir, crear una tienda interactiva con el consumidor. “Como online el cliente se encuentra él solo con los productos, esto hará que su nivel de exigencia con la relación humana en la tienda sea mucho mayor. Antes, se vendían productos, en el futuro se venderá la experiencia. Lo importante es aportar al cliente en cada canal una experiencia distintiva, que le haga sentir placer y emoción” Para concluir afirmando convencido “somos capaces de devolverle la vida a las marcas, con siete millones de personas visitando su tienda”
Por su parte, Lorenzo Fluxá destacó la experiencia internacional de Camper y cómo su estrategia y presencia online resulta una palanca fundamental en su proceso de internacionalización y de creación de una marca global. Para Fluxá, el comienzo de la actividad online en 2003 supone uno de los hitos históricos y estratégicos para la compañía, al igual que lo fue el inicio del proceso de internacionalización en 1992.
Sin duda las marcas se enfrentan actualmente a numerosos retos, como son la caída de la demanda interna, las nuevas formas de relación con consumidores y clientes, el crecimiento de nuevos canales: conviviendo así con una necesidad constante de adaptarse y reinventarse. Josep María Oroval, director del Esade Brand Institute, hizo hincapié en que el mercado doméstico apenas representa el 2% del mercado mundial y muchas empresas españolas siguen dependiendo, de media, hasta el 60% de dicho mercado, lo cual no es sostenible. “Ante dichos retos, innovación, diferenciación e internacionalización” señaló Oroval.
El encuentro se enmarca en el programa ‘Internacionalización con marca’, puesto en marcha por el Foro de Marcas Renombradas Españolas en Barcelona. Miguel Otero, director general del Foro, destacó durante el encuentro que “hoy más que nunca resulta imprescindible apostar por la marca como activo fundamental de competitividad y por la internacionalización como única vía posible de crecimiento e incluso de supervivencia”. “Se trata de internacionalizarse con marca o morir”
