Del omnichannel al «extendend-channel». Así es la tienda del futuro
La tienda del futuro se alza como el espacio en el que la marca y sus visitantes interactúan entre sí gracias a las experiencias presentes en el mismo. Experiencias en las que las nuevas tecnologías adquieren un papel relevante. Así lo han expresado los ponentes al seminario «La tienda del futuro», organizado por la Asociación de Marketing de España e Ibercaja, en colaboración con ESIC Zaragoza y el Instituto Aragonés de Fomento.
El encuentro, celebrado en Zaragoza, ha aportado algunas pinceladas de cómo será el comercio en un futuro próximo. Y en palabras de Juan Carlos Alcaide, consejero de la asociación, el mismo será cognitivo. “Big data, inteligencia artificial y personalización son los tres conceptos que van a acompañar a la transformación de la experiencia de cliente en el comercio del futuro”.
Antonio Tena Blázquez, experto en análisis de datos y CRM en Quantic Solutions, coincide en que la tecnología fomentará el desarrollo de esas experiencias. Y va más allá al señalar que el concepto de omnicanalidad debe dejar paso al de canal extendido (extended-channel). “El nuevo perfil del comprador es el de un consumidor experiencial, más centrado en la vivencia de la compraventa que en el producto o servicio en sí mismo”, ha explicado.
A la hora de poner en marcha las experiencias que ayuden a fidelizar clientes en la tienda física, Tena ha destacado la búsqueda de los usuarios de un proceso de compra que les aporte un valor añadido. Y “no un mero intercambio o una transacción de algo por algo”. De ahí que para el experto en análisis de datos el establecimiento del futuro sea un espacio en el que, para contactar con los clientes, deban generarse momentos auténticos y especiales.
En este sentido, María López, cofundadora y CEO de BitBrain Technologies, ha nombrado las ventajas que ofrece el neuromarketing. Y, en concreto, la posibilidad de que un retailer logre medir las experiencias de cliente tanto en el establecimiento físico como en el ecommerce.
Predicar con el ejemplo
Ejemplo de vivencias con el usuario en el canal online, Xplora, el proyecto desarrollado por Ibercaja. Presentado por Nacho Torre, director de marketing y estrategia digital de la entidad bancaria, se trata de un espacio que enseña a los usuarios las últimas tendencias del universo online.
Por último, Carmen Herrarte, directora de T-Zir, ha recordado la importancia de digitalizar el comercio tradicional con el fin de adaptarse a los nuevos hábitos de consumo. “El gran objetivo es democratizar la innovación tecnológica, acercarla a las pequeñas empresas”, ha sentenciado.
