Prodware, Microsoft y Forrester analizan las tecnologías para la gestión de Field Service

Prodware, especializada en transformación digital en  compañías, ha organizado el desayuno ‘Servicios 4.0: Modelos inteligentes para gestionar equipos avanzados’, en el Teatro Real de Madrid, para conocer las posibilidades de las tecnologías aplicadas a los Servicios 4.0 en remoto e in situ.

La primera ponencia ha sido dirigida por Dan Bieler, analista principal de Forrester, que se ha centrado en los servicios 4.0 y los modelos inteligentes para la gestión de Field Service, tomando como ejemplos reales a aquellas empresas que están explorando las posibilidades de la tecnología aplicada al servicio de campo. Entre los beneficios, Bieler ha señalado un mayor acceso al conocimiento y la satisfacción al cliente; entre los tangibles, la reducción de costes de comunicación, desplazamiento…

Después de Bieler, la siguiente ponencia la protagoniza Javier López de soluciones de Prodware y David Suz, Technology Strategist de Microsoft, han hablado de las soluciones Field Service y el impacto de los servicios 4.0 en el negocio. “Para optimizar los trabajos de campo, no solo necesitamos que todos los datos estén conectados, sino que estos sean analizados correctamente y en tiempo real y que sean accesibles para los profesionales”, según señaló López.

Por su parte, Suz se ha centrado en la integración de la inteligencia en las aplicaciones de gestión de Internet de las Cosas (IoT) y analítica predictiva. “Antes no aprovechábamos toda la información disponible por falta de datos o expertos. Ahora somos capaces de extraer todos los datos procedentes de sensores y fuentes externas y aplicar algoritmos. Podemos entrenar la inteligencia para aplicarla a ámbitos muy concretos hasta llegar a un nivel de entendimiento muy profundo”.

Finalmente, Javier Castro, especialista de soluciones de Field Service en Prodware, ha hablado de los beneficios de aplicar esta tecnología en los servicios en remoto, como el ahorro de combustible, la planificación eficiente de rutas, entre otros.