The Home Depot. Gamificación, para una mejor experiencia de empleado
(Por Alicia Davara)
Cuidar la experiencia de cliente, pasa por cuidar primero la experiencia de empleado. Así lo entienden en The Home Depot, que ha puesto en marcha un programa de formación de sus nuevos empleados en tienda, a través de la gamificación. Para ello, una app, Pocket Guide, para sustituir al viejo aprendizaje tradicional en tienda. Se une a su solución móvil para ayudar, y dar autonomía, a los solicitantes de empleo.
«Estas experiencias nos ayudan a contratar, y contar, con el mejor talento»
«A medida que evolucionamos para cumplir con las cambiantes expectativas de nuestros clientes, estamos aprovechando las tecnologías para hacer lo mismo para los que buscan trabajo»
(Tim Hourigan, Vicepresidente de Recursos Humanos en The Home Depot)
FORMAR, JUGANDO. THE HOME DEPOT ha presentado una aplicación móvil que usa estrategias de gamificación para ayudar en la formación de los empleados en tienda. Pocket Guide, la app tiene información sobre los productos y distintas actividades de aprendizaje en torno a ellos. El departamento de Bricolaje y jardinería ha sido el primero en participar las pruebas piloto que la compañía ha puesto en marcha y que extenderá en breve al resto de secciones de los establecimientos.
CANDIDATOS, PRESELECCIÓN Y SELECCIÓN. Asimismo, The Home Depot ofrece desde hace unos meses, una herramienta móvi, disponible 24 horas todos los días de la semana,l para ayudar a los solicitantes de empleo a programar más fácilmente entrevistas en persona con los gestores de empleo. Desde que lanzó la solución, cerca del 80 % de los candidatos han hecho uso de la misma.
A la vista de los buenos resultados, la compañía amplió las usabilidades de la herramienta, incorporando «Candidate Self-Service». Con ella, los solicitantes de empleo que hayan completado una solicitud a las ofertas lanzadas por la empresa, pueden autoprogramar entrevistas personales, eligiendo la cita más conveniente.
Una herramienta que ya está siendo utilizada por más del 80 % de los candidatos a los que la compañía ofrece también acumular el tiempo de permanencia en trabajos estacionales en futuros beneficios- incentivos o vacaciones- en el caso de que el trabajador se incorpore al final a un puesto fijo.
SABER MÁS… The Home Depot
Especialista en Hogar, jardinería, bricolaje y reformas más grande del mundo, emplea a más de 400.000 personas
Con 2.284 grandes superficies en Estados Unidos, más Canadá, México, Puerto Rico o Islas Vírgenes.
Ventas de 94.600 millones de dólares ( millones de euros) con beneficios extraordinarios de 8.000 millones de dólares
