El Corte Inglés, Mercadona y Carrefour, las cadenas más valoradas
Las compañías presididas por Isidoro Álvarez y Juan Roig, El Corte Inglés y Mercadona, respectivamente, son consideradas como las empresas de retail con mayor éxito en los próximos años. También son valoradas como las mejores en términos de gestión. Del mismo modo, las dos, junto con Carrefour, comparten el podio de las cadenas que gozan de mayor aceptación y que mejor cuidan a sus clientes.
En este último apartado gana Mercadona (59%), seguida por El Corte Inglés (55%) y Carrefour (37%). Son datos de la 9ª oleada del Estudio KAR 2011 (Key Audience Research) de Reputación Corporativa en España, realizada durante los pasados meses de marzo, abril y mayo por Ipsos. El informe permite obtener una opinión comparada de periodistas, analistas financieros, políticos, académicos y directivos empresariales sobre la situación de la economía española y los grandes grupos que operan en el mercado nacional.
Casi tres de cada cuatro periodistas que han participado en la investigación valoran de forma muy positiva la calidad de los productos y servicios de El Corte Inglés, muy por encima de los que ofrecen otras compañías, ya que ésta alcanza un 73%. Un porcentaje que supera a Mercadona (64%), Carrefour (37%) y Eroski (26%), cuya calidad también es muy apreciada.
Respecto a las que más cuidan la satisfacción de sus clientes, se repite la clasificación de las tres primeras, El Corte Inglés (74%), Mercadona (59%) y Carrefour (34%). De cerca les siguen Alcampo (21%) y Eroski (18%).
No obstante, la cadena líder de supermercados, Mercadona, es considerada como la enseña con una estrategia más potente y clara (93%). Los siguientes puestos son para Carrefour (52%), El Corte Inglés (37%9 y Eroski (21%).
Para Norman Kurtis, director general de Ipsos España, “estas cifras vienen a confirmar los esfuerzos que las grandes cadenas de distribución en España están llevando a cabo por ofrecer mejores productos, servicios más completos y personalizados y adaptarse a las nuevas necesidades de sus clientes y a las circunstancias del mercado”.
Kurtis advierte que las decisiones empresariales son percibidas por los consumidores y que, por lo tanto, no es de extrañar que “en la lista de los diez empresarios más influyentes de nuestro país aparezcan, junto a nombres como Emilio Botín, Amancio Ortega o Cesar Alierta o Floretino Pérez, los máximos representantes de El Corte Inglés Isidoro Álvarez y de Mercadona, Juan Roig”.
Sin embargo, en los resultados del estudio sorprende que ninguna de las grandes sea reconocida por su apoyo y cuidado al medio ambiente, ni tampoco destaque por sus políticas de RSC. Solamente Carrefour y Mercadona son valoradas por sus iniciativas medioambientales, pero solo por el 12% de los encuestados.
