CROSS CHANNEL. DATA, INVERSIÓN, EQUIPOS, CASI TODO POR HACER

Tiempos de aprendizaje. Con incógnitas y preocupación por parte de las compañías y sus departamentos de marketing. Conocedores del QUÉ, con base a las necesidades de la nueva era del cliente, falta ahora averiguar el CÓMO. Y el CÓMO empieza en los datos, conocer qué quiere el cliente, la inversión y principalmente en los Equipos.

Dos de las grandes preocupaciones de los profesionales del marketing. Según Experian Marketing Services en su informe “Del cross-channel al data driven marketing”, que analiza las tendencias del marketing en Alemania, Francia y España, a pesar del alto volumen de datos disponibles, todavía un 40,2% de las empresas declara tener una visión incompleta de sus clientes.

El problema parte en gran medida de la falta de una base de datos unificada, que aúne y consolide los datos provenientes de los distintos canales. De hecho, solo el 38% de las compañías analizadas afirma que todos sus canales de comunicación son gestionados de forma centralizada por un solo director. La falta de presupuesto (37,5%) y la generación de una visión única de cliente (33,9%), son los grandes retos junto a la falta de formación de los equipos y la coordinación de canales.

El estudio muestra que al cross-channel marketing le queda aún camino por recorrer, con apenas una de cada dos marcas preparadas para utilizarlo (49,2%), observándose también un pequeño retroceso frente a 2014 (52,7%). Y sólo un 4,9% ha dado el salto ya hacia el data driven marketing.

A DESTACAR

• De media, los marketers utilizan 7 canales para comunicarse con sus contactos
• Los tres canales de comunicación preferidos son el email (88,4%), Internet (87,5%) y
  redes sociales (70,5%) – sin grandes cambios respecto a 2014
• Los tres canales de comunicación percibidos como los más rentables son las páginas
  web para móviles / aplicaciones móviles (con una valoración de: 6,9/10), Internet
  (6,8/10) y televisión (6,5/10)
• El 17.9% de las organizaciones encuestadas informan que tienen una estrategia de
  marketing basada en datos. Sin embargo, sólo el 4,9% de todas ellas afirma haber llegado a la fase de data driven marketing.

SABER MÁS…. 

Puedes descargar el estudio completo aquí