MÓVIL Y CUSTOMER JOURNEY, IMPRESCINDIBLE PARA 9 DE CADA 10 USUARIOS
El móvil, cuya penetración en España es ya del 94% (21,5 millones de usuarios), se está convirtiendo en uno de los principales canales para la compra online. Más del 40% de los internautas españoles compra con él.
Según el Estudio Anual de Mobile Marketing de IAB, nueve de cada 10 usuarios utiliza su móvil en el proceso de compra, principalmente para buscar información del producto (82%), búsqueda y comparativa de precio (79%) y para ver opiniones (72%).
El 41% de los españoles que compran de forma habitual con su móvil destacan la comodidad y el grado de fiabilidad como principales ventajas de esta forma de comercio.
Las categorías que más compras mobile registran son moda (47%), ocio (37%), viajes (35%) y electrónica (34%).
Así mismo, los pagos a través de una app descargada en el móvil también están cada vez más extendidos (23%), sobre todo para restaurantes, supermercados y parquímetros.
Otras conclusiones destacables del Estudio Anual de Mobile Marketing son las siguientes:
• El smartphone se usa 2h y 34 min al día, aproximadamente el doble que la tablet (destacando entre mujeres y más jóvenes (de 16 a 30 años).
• Un 34% usa el smartphone habitualmente o con frecuencia mientras mira la TV (secondscreen). Un 18% con la tablet.
• Las apps se desinstalan por falta de uso (62%), porque no eran lo que se esperaba (46%) o porque ocupaban demasiado espacio (39%).
• Las apps más utilizadas son WhatsApp y Facebook (smartphones), y Facebook y juegos (tablet).
• Un tercio de los entrevistados percibe que los mails que recibe no son adaptados al móvil (y esto hace que no lo abran en otro dispositivo: 31%).
• Frenos a la compra mobile: preferir pantalla más grande (61%) o por falta de confianza (33%). Un 58% piensa que lo hará en un futuro.
• El contactless es aún poco usado (para pequeños pagos (<20€) en grandes superficies).
