Innovar para ofrecer flexibilidad y experiencia de compra
Autoservicio, movilidad, realidad aumentada, pago NFC…. El comportamiento de los compradores es cada vez más complejo, rico y dinámico y sus expectativas y exigencias respecto a la experiencia de compra cada vez mayores y más diversas.
La única forma de satisfacer estas nuevas demandas de los clientes es ofrecerles la posibilidad de que en cada momento puedan escoger las modalidades de atención, compra y pago que prefieran.
En un mismo establecimiento se superponen diversas soluciones tecnológicas que permiten a los usuarios realizar la compra de acuerdo con sus gustos y preferencias en cada momento, y paradójicamente el mismo cliente, en función de los artículos, importes unitarios y total, volumen de la compra, horarios, afluencia, etc… tiene preferencias distintas sobre como realizar el proceso de selección, “escaneo” y pago.
Todo ello implica que el proceso tradicional de compra en la tienda, organizado de forma lineal y continua (selección de artículos, check out y pago) empieza a tener otras alternativas que impactan en las áreas de organización, marketing y tecnología, y que obligan a “innovar” en todas estas áreas basándose en tecnologías que permiten resolver de forma complementaria los distintos modelos de compra.
Las tiendas tendrán que estar equipadas con un número creciente de opciones en cada parte del proceso de compra para poder dar satisfacción a los gustos de cada consumidor. Junto a las cajas tradicionales, dónde un empleado efectúa el escaneo de los productos y el cobro, surgen nuevas variantes, Cajas de autoservicio, Carritos inteligentes, autoescaneo con movilidad, Torres de autopago, kioskos de información…opciones que se solapan y complementan entre sí.
En Wincor Nixdorf tenemos una clara visión de que cada una de estas nuevas alternativas viene a superponerse y no a eliminar a ninguna las anteriores, ofreciendo una experiencia de compra más variada, flexible y adaptada a las preferencias del comprador en cada momento. En una misma tienda habrán de convivir, complementándose unas con otras y elevando de forma exponencial la complejidad de la infraestructura.
Una de las nuevas formas que más demandan los clientes finales es el Autoservicio, según el Global EPOS Report las instalaciones de cajas de autoservicio crece a un ritmo del 44% anual. La disponibilidad de equipos que se acomodan a cualquier formato de superficie y la posible automatización del proceso del efectivo están actuando como catalizadores de las cajas de autoservicio, que ofrecen una experiencia de compra con más control por parte del consumidor.
El impacto en costes recurrentes y de gestión que puede suponer el desarrollo y mantenimiento de soluciones específicas para cada nuevo “canal” no es asumible. Para reducir este impacto es imperativo disponer una plataforma software en la que se integren Cajas tradicionales, Autoservicio, Movilidad, carritos inteligentes, compra on line… Está integración nos permitirá que con un software y un “know how” único podamos gobernar todos los procesos y posibles alternativas de una forma simple y sencilla. Otro de los elementos que cobra especial relevancia es la forma de interactuar con el consumidor, que ha de facilitar una experiencia de compra coherente a través de todos los canales, físicos y virtuales, a los que acceda el comprador
Solamente esta estrategia nos permite atender todos puntos de venta con un único equipo de desarrollo y una arquitectura común, lo que supone una importante contención en los costes de desarrollo y mantenimiento de los aplicativos. El uso de un software estándar que soporte hardware de diversos fabricantes, diversos canales de contacto y se integre mediante estándares con otros servicios software es indispensable.
Las soluciónes de Wincor Nixdorf están desarrolladas para permitir, por ejemplo, que POS tradicionales, cajas de autoservicio, o la tienda on-line accedan a servicios software comunes, reutilizables por distintos canales, para resolver una necesidad común de negocio, por ejemplo un pago con tarjeta. Es esta capacidad de reutilización de know how, herramientas y desarrollos es lo que permite a Wincor Nixdorf ofrecer hoy servicios de consultoria, desarrollos y soluciones con una visión global e integradora de todos los canales.
