Ecommerce transfronterizo. El precio de envío y de los productos, causa del abandono del carrito

Gastos de envío y gastos de devolución, junto al precio de los productos, son  las principales barreras para los compradores españoles a la hora de realizar compras online transfronterizas.  Brechas a salvar para el sector ecommerce español que ve con optimismo las oportunidades de  vender fuera de nuestras fronteras.

De hecho, seis de cada diez de los comercios online que solo venden en España tiene  planeado empezar a comercializar fuera de sus fronteras este año y el 42% de los ecommerce que ya venden en el extranjero prevén un incremento en sus ventas.

Los datos los aporta una investigación realizada por Ipsos MORI para PayPal que analiza las estrategias de ecommerce en seis grandes mercados de venta online (Reino Unido, Estados Unidos, Francia, Alemania, Italia y España), y se focaliza en las pymes, segmento en el que se ha encuestado a 1.200 empresas.

Los resultados muestran  como el 61% de los negocios online españoles exporta sus productos y servicios fuera de España, principalmente a otros países europeos (el 98% de los comercios españoles encuestados acepta compras online realizadas desde Europa), entre los que destacan Francia (50%), Alemania (43%), Italia (41%) y el Reino Unido (38%) por ser los principales importadores de productos españoles.

Raimundo Sala, Director General de PayPal en España y Portugal, destaca a España como uno de los países europeos donde las pymes exportan más, después de Francia. Con más de 179 millones de cuentas de clientes activas en todo el mundo.

LAS CLAVES

El crecimiento de negocio es el principal impulsor para las transacciones internacionales  En España, las motivaciones y las barreras a la hora de vender en el extranjero son parecidas tanto para los comercios que actualmente ya hacen negocio en el extranjero como los posibles futuros exportadores.

• La mitad de ambos grupos cita el crecimiento de negocio como una de las razones que les motiva a vender online a compradores de otros países (50%).
• Prácticamente la mitad menciona la demanda de consumidores extranjeros como un motivo para vender internacionalmente (48% para aquellos negocios que ya venden en el extranjero y un 47% por aquellos que lo tienen planeado).
• Los gastos de envío son la principal barrera tanto para las empresas que solo venden en España como para las que también lo hacen en el extranjero (el 29% de los que actualmente realizan transacciones internacionales y el 25% de los que no lo hacen todavía reconoce que estos gastos los frenan a la hora de vender a compradores online extranjeros de ciertos países).
• Gestionar las devoluciones de producto destaca como uno de los tres principales frenos para ambos segmentos (el 28% de los actuales exportadores y el 24% de los que todavía no lo hacen señala las devoluciones como barrera a la hora de vender al extranjero)

DISPOSITIVOS 

• Casi 9 de cada 10 ecommerce españoles tienen una web dedicada a su negocio (89%), la mayoría de las cuales están disponibles en inglés (72%) y más de un tercio también lo están en francés (36%).
• El 57% de los vendedores españoles monitoriza los dispositivos que sus compradores utilizan y las ventas desde smartphones y tablets se están convirtiendo en una realidad. De hecho, menos de la mitad de las ventas online registradas por los vendedores españoles que siguen el uso de los dispositivos de sus clientes provienen de los ordenadores de sobremesa o portátiles:
• Las transacciones por smartphones representan poco menos de un cuarto de las ventas domésticas (23%) y las internacionales (24%).
• Las tabletas los siguen de cerca (registrando un 20% de las ventas domésticas y transfronterizas), pero los comerciantes están dando prioridad a la compatibilidad con los smartphones por encima de las tablets (mientras que el 50% de las tiendas online españolas que tienen una web dedicada a su negocio tienen también una web adaptada a los smartphones, solo el 34% tienen un sitio web en formato tablet).

PAGOS Y PAGO MÓVIL

• En 2015, el 28% de los 4.900 millones de pagos procesados por PayPal en todo el mundo se realizó desde un dispositivo móvil, con un crecimiento del 44% año tras año.

• PayPal es el método de pago que más volumen de ingresos procesa en las ventas transfronterizas. El 71% de los vendedores internacionales españoles adaptan las opciones de pago que ofrecen según los mercados en los que operan:
• Pagar con la tarjeta de crédito es el método de pago más ofrecido tanto para las transacciones domésticas como las transfronterizas (lo ofrecen el 73% y el 71% de los negocios respectivamente).
• PayPal sigue de cerca (el 71% de los negocios nacionales ofrece PayPal para los pagos domésticos y el 67% de los vendedores al extranjero ofrece PayPal a los clientes internacionales).

LA INVESTIGACIÓN

Ipsos entrevistó a una muestra representativa de 1.214 profesionales de PYMEs online de EEUU, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España que se encuentran en la posición de tomar decisiones o influir en la implementación de los sistemas de pago en las compañías donde trabajan y las cuales ofrecen a sus clientes la opción de hacer compras online. Las entrevistas se llevaron a cabo online entre noviembre y diciembre de 2015. La muestra española fue de 201.