Customer Satisfaction Index, un enfoque dinámico del análisis del cliente
Teradata, compañía líder en análisis de big data y aplicaciones de marketing, lanza la solución analítica Customer Satisfaction Index (CSI). Una herramienta para seguir, integrar y analizar las experiencias del comportamiento del cliente que identifica las razones de las experiencias negativas, positivas o neutras de los mismos.
CSI supera la anterior solución Net Promoter Score (NPS), la herramienta más utilizada para medir estas métricas. Gracias a un conocimiento a lo largo de todos los canales, procesos y puntos de contacto, los profesionales del marketing pueden acceder a una vista panorámica de la experiencia del cliente con respecto a una organización.
“Así será el futuro del análisis del cliente» dice Robin Bloor, fundador y Jefe Analista de Bloor Group. Durante años, la analítica avanzada ha sido únicamente de dominio de los programadores y científicos de datos. «La solución CSI de Teradata – añade- sirve como herramienta en un mundo en el que los usuarios empresariales tienen los instrumentos para acceder en tiempo real a la gestión de la experiencia del cliente”.
“Los CMOs y los directores de área de negocio tienen la oportunidad de fortalecer y transformar sus organizaciones introduciendo el nuevo enfoque de la compañía”, declara Randy lea, Vicepresidente de Business Analytics and Consulting en Teradata. «Este enfoque dinámico puede realizarse diariamente o incluso con mayor frecuencia con el fin de obtener un conocimiento más preciso sobre la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto”.
La solución analítica CSI, ya está disponible y funciona con Teradata Aster Analytics en Hadoop, en instalaciones y en plataformas cloud.
