3,2,1… ¿Preparados para la campaña de Navidad?
Se acerca la Navidad. Todo un desafío para los minoristas que deben atender de forma cordial y eficaz a todos los clientes. En apenas unas semanas, se aglutina un impresionante volumen de compras y contactos.
Para sobrevivir con éxito, la clave es tener un servicio de atención al cliente bien estructurado. Un factor decisivo, e incluso, la única alternativa en muchas ocasiones para establecer una ventaja competitiva diferencial frente a otras tiendas online, como explica Esmeralda Mingo, directora general de Sitel en España.
Empresas del sector de contact center son un gran aliado de los e-commerce. Pueden ayudar a convertir cada interacción con los consumidores en una oportunidad para up-selling y cross-selling, mejorando la rentabilidad de la tienda online, al tiempo que se logra aumentar el nivel de retención del cliente.
10 Ventajas de la externalización de servicios de atención al cliente
1- Conocer mejor el perfil del cliente
2- Definir los canales de comunicación más adecuados al negocio
3- Diseñar una estrategia de comunicación global e integrada
4- Proporcionar respuestas rápidas
5- Responder en el mismo canal de contacto
6- Potenciar el uso de la tecnología como aliada para una atención al cliente diferencial
7- Dimensionar correctamente el servicio de atención al cliente
8- Disponer de un equipo profesional
9- Potenciar el uso de herramientas de auto-ayuda
10- Crear una estructura de mejora continua
Esmeralda Mingo, directora general de Sitel
