2025: El desafío de conquistar cada instante

En un mundo saturado por una avalancha constante de información y atrapados en un scroll infinito que parece no tener fin, nuestra capacidad de atención se ha reducido hoy a mínimos históricos. Según Microsoft, el promedio de atención plena del ser humano apenas alcanza los 8 segundos, mientras que estudios más recientes lo reducen a 5. Menos que un pez dorado. En solo dos décadas, nuestra capacidad de concentrarnos se ha desplomado en más de un 70%. Mientras el mundo acelera, nuestra mente se agota intentando mantener el ritmo de la era digital.

Esto deja clara una realidad: las marcas ya no pueden permitirse estrategias que compitan por tiempo, sino por instantes. Los «instant-moments«, esos fragmentos fugaces en los que el consumidor toma decisiones inmediatas sobre qué comprar, qué investigar o, simplemente, qué hacer a continuación en su journey, se han convertido en el nuevo campo de batalla para 2025. Pero ¿qué son realmente estos instantes y cómo pueden las marcas hackearlos para conseguir destacar en un terreno donde nadie quiere quedarse quieto?

Si bien el concepto guarda cierta similitud con lo que hasta ahora conocíamos como micromomentos, lo que cambia ahora fundamentalmente es la velocidad y la expectativa. A medida que las interacciones de las personas se hacen más rápidas, fragmentadas y caóticas, ya no se trata de esperar a que el consumidor busque información, sino que el desafío se centra en anticiparse a sus necesidades y ofrecerle respuestas relevantes al instante.

La inmediatez es la nueva regla del juego. Los consumidores exigen encontrar lo que buscan de forma instantánea y precisa, sin regalar paciencia ni tiempo, navegando entre diferentes plataformas o webs. Según Google, el 70% de las personas realiza una compra dentro de los 60 minutos posteriores a buscar información relevante. Este dato deja claro que no basta con estar presente; las marcas deben ofrecer respuestas rápidas y accesibles en el momento exacto en que surge cada necesidad.

Las reglas del juego de estos “instant-moments” se dividen en cuatro frentes clave:

«Quiero saber ahora»

El 68% de los consumidores recurre a sus dispositivos móviles para buscar información inmediata mientras están realizando otra actividad, según un informe de Google. Esto ocurre cuando alguien busca respuestas rápidas y concretas, como «mejores aplicaciones de productividad para 2025» o «cómo hacer un brunch vegano en 10 minutos». Para las marcas, esto implica crear contenido accesible y bien posicionado en motores de búsqueda, empleando herramientas de IA para anticipar las preguntas frecuentes y garantizar que las respuestas estén siempre a un clic de distancia.

«Quiero ir ahora»

Con la expansión de la geolocalización, el 76% de las personas que buscan negocios locales en su smartphone visitan un establecimiento en las siguientes 24 horas, y el 28% de esas búsquedas terminan en una compra, según Consumer Insights. Cuando alguien busca «tienda de tecnología cerca de mí», las marcas deben estar preparadas con información precisa y actualizada en tiempo real. Herramientas como Google My Business o aplicaciones de mapas con integraciones directas son cada vez más esenciales para captar estos instantes.

«Quiero hacer ahora»

En 2025, la impaciencia es un factor clave: el 85% de los usuarios de YouTube usa la plataforma para aprender a hacer algo rápidamente, según YouTube Trends. Este tipo de instante se da cuando alguien necesita resolver un problema de inmediato, como «cómo cambiar la contraseña de mi red Wi-Fi». Las marcas pueden destacar creando contenido interactivo y ágil: vídeos cortos, tutoriales dinámicos, infografías interactivas o guías visuales que ofrezcan soluciones rápidas y efectivas para el usuario. 

«Quiero comprar ahora»

Este es el instante crucial. Según Statista, el 55% de las compras digitales en 2024 se realizó en menos de 10 minutos tras la decisión inicial de compra, impulsadas por tecnologías como el checkout con un solo clic o las integraciones de pago en plataformas sociales. Las expectativas son claras: la experiencia de compra debe ser rápida, fluida y sin fricciones. Las marcas que invierten en plataformas móviles optimizadas, pagos instantáneos y envíos rápidos lideran en esta categoría, convirtiendo la intención en acción casi en tiempo real.

Con el avance imparable de la inteligencia artificial, el machine learning y la realidad aumentada, los «instant-moments» están destinados a redefinir por completo cómo las marcas se relacionan con los consumidores. En 2025, estas tecnologías alcanzarán una nueva madurez, permitiendo no solo responder en tiempo real, sino también anticipar necesidades a través de plataformas de mensajería, interacciones de voz y asistentes virtuales avanzados. Ejemplos como WhatsApp Business y WeChat ya demuestran este futuro con chatbots impulsados por IA generativa, capaces de resolver consultas complejas en cuestión de segundos. Según Insider Intelligence, el 62% de los consumidores prefiere interactuar con chatbots eficientes y contextuales para preguntas rápidas, marcando un cambio significativo en las expectativas de inmediatez.

En definitiva, en un mundo donde la inmediatez marcará la diferencia, las marcas que liderarán serán aquellas que combinen tecnología avanzada con un profundo entendimiento del consumidor. Optimizar cada interacción para dispositivos móviles, personalizar mensajes a través de IA y publicidad programática, y responder en tiempo real no serán opciones, sino requisitos mínimos. La verdadera clave estará en predecir deseos antes de que se expresen y ser capaces de crear con ellos experiencias fluidas y sin fricciones que conviertan estos instantes en oportunidades únicas de conexión.

Traver Pacheco

head of strategy de IPG Mediabrands