Claves para atraer y fidelizar clientes a través de las redes sociales
La crisis provocada por el coronavirus ha afectado de lleno a muchas empresas, que para prevenir riesgos y evitar contagios se han visto en la obligación cerrar sus tiendas, locales y oficinas. Algunas cuentan con la posibilidad de teletrabajar, otras muchas no cuentan con esa ventaja. Ante esta situación, es necesario buscar el lado positivo movidos por la necesidad de seguir adelante. Para ello, las redes sociales están resultando ser una gran herramienta para atraer y fidelizar clientes.
Eduardo Esparza, experto en fidelización y VP general manager de cxLoyalty para Iberia & LATAM, asegura que “las redes sociales van a jugar un papel fundamental para muchas empresas teniendo en cuenta la situación actual. Son una herramienta indispensable en cualquier estrategia de marketing y su poder de comunicación es equiparable con el poder que tienen para atraer y fidelizar clientes”.
Desde cxLoyalty han destacado las cinco claves ensenciales para hacer un buen uso de las redes sociales con el propósito de reducir el impacto causado por la crisis sanitaria.
Establecer conversaciones con los consumidores
Mantener la interacción con los usuarios es clave. “Permanecer conectados con nuestros seguidores, aun en la situación actual, será muy valorado por nuestros clientes”, señala cxLoyalty. Para ello, es importante preguntar la opinión que tienen sobre el producto, servicio o atención al cliente, que se les ofrece. Realizar encuestas también es una forma diferente y muy útil de preguntar, ya que ofrece métricas con las que poder medir posteriormente, por ejemplo, la satisfacción del cliente.
Crear contenidos interesantes
Otra forma de atraer al público es ofreciendo contenido de valor para nuestro target. Es fundamental ser creativo y mostrar la profesionalidad en cada post o tweet. Además, hay que tener en cuenta que no se puede abusar del contenido propio, “debemos ser generosos”. Conseguir el ‘follow’ significa estar más cerca de alcanzar los objetivos.
Mostrar el lado más humano
Lograr una conexión emocional entre tu empresa y tu cliente mejora el engagement y te ofrecerá resultados positivos a largo plazo. Mostrar el día a día de la empresa y de los miembros del equipo puede servir para alcanzar este tipo de conexión y ayuda a transmitir los valores de la empresa, al mismo tiempo que la humaniza.
Recompensarles
Que un consumidor decida seguir una marca es algo que debe ser recompensado. Organizar sorteos, permitirles acceder en exclusiva a nuevos productos u ofrecer descuentos exclusivos son solo algunos ejemplos.
Ofrecer canales exclusivos de atención al cliente
La atención al cliente es clave para la fidelización de consumidores y las redes sociales, al ser un canal de comunicación bidireccional. Eso sí, en este punto es “fundamental ofrecer una respuesta ágil”. Da igual si es un comentario positivo o negativo. Todos deben ser contestados con honestidad y transparencia.
“Cuando un cliente o futuro cliente te sigue en redes sociales, significa que espera algo de ti, un valor añadido”, apunta Esparza. En resumen, “se trata de aportar valor a los consumidores y de demostrarles que, a pesar de la situación excepcional que estamos viviendo actualmente tratamos de ofrecerles nuestro mejor servicio, con generosidad”, concluye el general manager.
