Instore. Los cinco momentos clave en el proceso de compra
Entrada en tienda y elección del sistema de compra, organización de la misma, traslado a caja, descarga de la compra y devolución del producto son los cinco momentos clave de la experiencia de compra que millones de personas realizan a diario en todo el mundo.
Ante una misma oferta, y según un estudio de mercado llevado a cabo por Araven, en la medida en que se satisfagan esos cinco puntos, la compra será más o menos positiva y se habrá conseguido fidelizar o no al cliente.
No basta con una buena oferta comercial. El diseño unido a la funcionalidad del equipamiento se está demostrando fundamental a la hora de conseguir los objetivos de venta y fidelización.
A lo largo de los años el mercado de la gran distribución ha evolucionado enormemente. El consumidor ha cambiado y con él la experiencia de compra. Hoy el cliente es más exigente y espera que sea positiva en todos los sentidos. El reto es lograr compradores más felices (happier shoppers).
Los cinco momentos «de la verdad» que influirán de forma determinante en la experiencia de compra son:
1. Entrada en tienda y elección del sistema de compra. Una buena impresión es necesaria para generar una experiencia positiva desde el principio. El sistema de compra que utilicemos será determinante, ya que es el único elemento que acompaña al usuario a lo largo de todo el recorrido.
2. Organización de la compra. Para mantener un orden y evitar que se deteriore la compra. En este apartado, la empresa aragonesa trabaja óptimos espacios interiores en el diseño de sus productos.
3. Traslado a caja. Es imprescindible que cualquier sistema de compra funcione a la perfección durante todo el recorrido para que no tengamos motivos para abandonar la compra. Debe ser un verdadero asistente que nos ayude a descargar peso, que sea cómodo y manejable para que el cliente solo se preocupe de su compra.
4. Descarga de la compra. La comodidad en el momento en el que el cliente va a descargar la compra es muy importante. Los carros de Araven se adaptan a las líneas de caja y ayudan a que la descarga se haga de una forma más natural y confortable.
5. Devolución del producto. Una vez que finalizamos la compra colocamos la cesta en un lugar adecuado en la tienda. Debemos favorecer su ubicación y así mantener el orden de las cestas y carros para los siguientes clientes. Araven diseña sus productos contando con elementos que favorecen la limpieza e higiene evitando que quede suciedad acumulada para posteriores compras.
