LOS PUNTOS CRÍTICOS DE LA FIDELIZACIÓN EN OFF Y EN ON EN #MRC16
Ya no hay canales independientes de venta. El cliente está siempre en el canal y no distingue. Las marcas y enseñas deben ofrecer una experiencia común, enlazada, tanto física como digital. Productos, servicios, imagen de enseña en perfecta simbiosis.
José Mª Sánchez Santa-Cecilia, Director General de de Prodware España introducirá a los asistentes de Madrid Retail Congress en un debate que les permita desvelar las claves del nuevo camino omnicanal del comercio conectado
¿Qué quiere el cliente y cuál es el viaje de ese cliente conectado y cómo conseguir su lealtad? El título del Panel de Expertos lo dice todo “Quiero que me quieran, lo quiero fácil y divertido, lo quiero ya” Los puntos críticos de la fidelización en off y en on, analizados por un grupo de expertos profesionales del retail y empresas de servicios.
Un debate Think Tank en el que María Aguilera, Directora General de Negocio de Covirán, Imanol Torres Melero, Director de Proyectos Estratégicos y Fidelización de Eroski Club, Manuel Cantalapiedra, Director de Innovación de Santander España y David Sastre, Director de Estrategia, Marketing y RSC de Seur, desgajarán las nuevas estrategias necesarias para conectar con los consumidores omnicanales
