UNA EXPERIENCIA DE CLIENTE ÚNICA, CLAVE DE LA ESTRATEGIA OMNICHANNEL

Una adecuada utilización de los distintos medios digitales  es la clave del éxito a la hora de generar demanda en comercio electrónico. En su camino omnichannel, el usuario espera una experiencia similar en todos los canales. Estas son algunas de las conclusiones de la III edición del Club Ecommerce Summit 1to1, evento de referencia del comercio electrónico que reunió al Top 100 de las tiendas online  la semana pasada en Barcelona.

Un 50%  más de participación y un 70% mayor la facturación media de las empresas asistentes. Más de 1.600 citas cara a cara entre altos ejecutivos de tiendas con una facturación online superior a los 5 MM€ (o con una facturación offline superior a los 50 MM€) y responsables de destacadas soluciones e-commerce, estudios de casos de éxito y workshops en torno a temas clave del sector como  son las alternativas existentes a Google para poder generar demanda, cómo hacer frente con éxito al desafío omnicanal o las últimas tendencias en logística,  son los primeros resultados del encuentro Club Ecommerce Summit 1to1.

La conferencia inaugural estuvo a cargo de Adrian Holtz quien se centró en las oportunidades en el tercer mercado europeo de e-commerce, Alemania. En cuanto a las alternativas existentes a Google para poder generar demanda, Enrique Jiménez, fundador deDigital Group y gold sponsor de Club Ecommerce Summit 1to1, apuntó la efectividad de la combinación de canales a la hora de generar leads. En este sentido, es fundamental considerar diversos canales combinados, más aun teniendo en cuenta que el uso conjunto de canales online y televisión incrementa en un 35% las ventas las ventas en comercio electrónico.

“Es cierto que el uso de móvil ha aumentado en los últimos años en detrimento de otros dispositivos como son la televisión, el ordenador, la radio o el papel, pero hoy en día todos los dispositivos se complementan”, comenta Jiménez, quien destaca que el 69% de las visitas a una web vienen por medios de pago y que la mitad de éstas son de anuncios de televisión. “De hecho, el deseo de compra aumenta en un 25% después de ver un spot de televisión”, agregó.

En cuanto a la estrategia omnichannel se destacó la importancia de que el usuario tenga una experiencia similar en todos los canales. De hecho, según Prodware, proveedor de soluciones de gestión empresarial sobre tecnologías Microsoft, hoy en día, el 65% de los usuarios siente frustración cuando no tiene la misma experiencia en todos ellos, una necesidad que ha ido aumentado a lo largo de los años.

Respecto a los retos que plantea la logística en el e-commerce, se debatió sobre la necesidad de que las empresas puedan ofrecer una variedad de opciones al usuario a la  hora de recibir su pedido, ya que las empresas de comercio electrónico en España creen de manera errónea que todos los usuarios desean recibir sus compras a domicilio, descartando otras alternativas también demandas como son el punto de conveniencia, la recogida en tienda o el punto de consigna automática.

112 TIENDAS Y 260 ASISTENTES

El Club Ecommerce Summit 1to1 ha contado con más de 260 asistentes entre tiendas y proveedores e-commerce, lo que representa un 50% de incremento respecto a la edición de 2015. Entre las 112 tiendas asistentes, participaron los responsables de FNAC, El Corte Inglés, Movistar,  Decathlon, Auchan, Desigual,  Nestlé, Camper, Chocolates Lacasa, Grupo Codorniu o Fútbol Club Barcelona, entre otros. Por el lado de los proveedores de soluciones e-commerce asistieron 60 destacadas empresas como Digital Group, AB Tasty, Selligent, IBM, Akamai, SAP Hybris, GLS, Adyen, Prodware o Demandware.

En palabras de Ronan Bardet, cofundador de Club Ecommerce Summit 1to1, “Hemos superado las expectativas, doblando la asistencia respecto al año anterior. Sin embargo, nuestra idea es conservar el tamaño humano del evento y no convertirnos en una feria, ya que nuestro formato es único en España y clave de nuestro éxito. Estoy muy contento con la calidad de los asistentes y sobretodo su actitud de apertura a la hora de compartir y participar activamente en torno a las mejores prácticas de la venta online”.